Dịch vụ marketing đa kênh trọn gói | Cam kết doanh số bán hàng

Khách hàng hiện nay không còn giới hạn sự hiện diện của mình trên một nền tảng duy nhất. Họ lướt Facebook buổi sáng, tìm kiếm Google vào giờ nghỉ trưa, check email sau giờ làm việc và shopping trên Shopee vào buổi tối. Điều này đặt ra thách thức lớn cho doanh nghiệp: làm sao tiếp cận được khách hàng ở đúng nơi, đúng lúc, với thông điệp phù hợp nhất? Vì vậy dịch vụ marketing đa kênh tại Peak Agency chính là giải pháp tối ưu cho bài toán phức tạp này.

Dịch vụ marketing đa kênh là gì?

Dịch vụ marketing đa kênh là giải pháp tích hợp sử dụng đồng thời nhiều kênh truyền thông và tiếp thị khác nhau để tiếp cận, tương tác và chuyển đổi khách hàng mục tiêu. Mỗi kênh trong hệ thống hoạt động độc lập về mặt kỹ thuật nhưng được điều phối chặt chẽ về mặt chiến lược, cùng hướng đến mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp.

Mục tiêu chính của marketing đa kênh là tối đa hóa điểm chạm với khách hàng trên hành trình mua sắm, tạo ra trải nghiệm thương hiệu nhất quán và liền mạch. Theo nghiên cứu của Peak Agency có đến 73% doanh nghiệp đang áp dụng chiến lược marketing đa kênh và những doanh nghiệp sử dụng từ 3 kênh trở lên ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 287% so với đơn kênh.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ marketing đa kênh

Trước khi đầu tư vào bất kỳ giải pháp marketing nào, việc hiểu rõ những lợi ích mang lại là vô cùng quan trọng để đánh giá tính hiệu quả của khoản đầu tư. Dịch vụ marketing đa kênh không chỉ đơn thuần mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn mang lại 7 lợi ích chiến lược giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu

Khách hàng hiện đại phân tán trên vô số nền tảng khác nhau, và không ai chỉ sử dụng một kênh duy nhất trong hành trình mua sắm của mình. Một khách hàng điển hình có thể bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trên Google, so sánh giá trên marketplace, đọc review trên Facebook, và cuối cùng mua hàng qua website hoặc cửa hàng vật lý.

Tăng nhận diện thương hiệu

Nguyên tắc marketing kinh điển “Rule of 7” chỉ ra rằng khách hàng cần tiếp xúc với thương hiệu ít nhất 7 lần trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Marketing đa kênh giúp tăng tần suất xuất hiện một cách tự nhiên và không gây khó chịu cho khách hàng, bởi mỗi lần tiếp xúc diễn ra trong bối cảnh và format khác nhau.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Marketing đa kênh cho phép thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó xây dựng bức tranh 360 độ về hành vi và sở thích của từng nhóm đối tượng. Với kho dữ liệu phong phú này, doanh nghiệp có thể phân đoạn khách hàng chính xác hơn và tùy chỉnh nội dung phù hợp cho từng segment.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Nhiều kênh đồng nghĩa với nhiều cơ hội chuyển đổi ở các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng. Mỗi kênh có thể đóng vai trò khác nhau: social media tạo awareness, Google Ads bắt intent, email nurture leads, và website closing sales.

Thu thập dữ liệu khách hàng đa chiều

Mỗi kênh marketing cung cấp một góc nhìn độc đáo về hành vi và sở thích của khách hàng. Facebook cho biết interest và demographic, Google Ads reveal search intent, email tracking cho thấy engagement level, và website analytics thể hiện on-site behavior. Khi tích hợp tất cả những dữ liệu này lại, doanh nghiệp có được cái nhìn 360 độ vô cùng quý giá.

Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Marketing đa kênh còn tạo ra rào cản đáng kể cho các đối thủ mới muốn gia nhập thị trường. Khi thương hiệu đã chiếm lĩnh được nhiều kênh và tạo được sự hiện diện mạnh mẽ, đối thủ mới sẽ phải đầu tư rất lớn để có thể cạnh tranh. Ví dụ điển hình là Shopee khi mới vào Việt Nam đã phải chi hàng trăm tỷ đồng cho marketing đa kênh để cạnh tranh với Lazada và Tiki đã có sẵn thị phần.

Tối ưu chi phí marketing và ROI

Dịch vụ marketing đa kênh cho phép phân bổ ngân sách thông minh dựa trên hiệu suất thực tế của từng kênh. Thay vì đặt tất cả ngân sách vào một kênh duy nhất với rủi ro cao, doanh nghiệp có thể điều chỉnh linh hoạt, tăng đầu tư vào kênh hiệu quả và giảm cho kênh kém hiệu suất.

Các kênh nền tảng trong dịch vụ marketing đa kênh

Việc lựa chọn đúng kênh phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đặc điểm khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt quyết định thành công của chiến lược marketing đa kênh. Dưới đây là phân tích chi tiết các kênh chính được sử dụng trong dịch vụ marketing đa kênh chuyên nghiệp.

Kênh marketing mạng xã hội

Mạng xã hội đã trở thành kênh không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược marketing đa kênh nào. Với hàng tỷ người dùng hoạt động hàng ngày trên toàn cầu và hàng chục triệu tại Việt Nam, đây là nơi khách hàng dành phần lớn thời gian online của họ.

Mỗi nền tảng mạng xã hội có đặc điểm và đối tượng riêng biệt:

• Facebook: Nền tảng có phạm vi tiếp cận rộng nhất tại Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng. Hệ thống quảng cáo chi tiết cho phép nhắm mục tiêu chính xác theo độ tuổi, sở thích, hành vi. Đặc biệt phù hợp cho mô hình B2C và các sản phẩm đại chúng.
• Instagram: Tập trung vào nội dung hình ảnh và video chất lượng cao. Thu hút nhóm khách hàng trẻ quan tâm đến lifestyle, thời trang, ẩm thực. Stories và Reels là định dạng được ưa chuộng với tỷ lệ tương tác cao.
• TikTok: Nền tảng video ngắn với thuật toán mạnh mẽ giúp nội dung dễ lan tỏa. Chiếm ưu thế tuyệt đối với nhóm Gen Z và có khả năng tạo viral marketing ấn tượng. Chi phí quảng cáo còn thấp so với các nền tảng khác.
• LinkedIn: Kênh chuyên nghiệp cho B2B marketing, tuyển dụng và xây dựng thương hiệu cá nhân. Mặc dù số lượng người dùng ít hơn nhưng chất lượng cao với nhóm đối tượng là các nhà quản lý và chuyên gia.
• Zalo: Nền tảng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng. Zalo OA (Official Account) và Zalo Ads mang lại khả năng tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng nội địa hiệu quả.

Kênh marketing Website

Website vẫn là “căn cứ” trung tâm của mọi hoạt động marketing đa kênh, nơi doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát nội dung và trải nghiệm khách hàng. SEO (Search Engine Optimization) giúp website xuất hiện cao trên kết quả tìm kiếm, mang lại lưu lượng truy cập bền vững với chi phí thấp trong dài hạn.

Kênh marketing sàn thương mại điện tử

Marketplace đóng vai trò quan trọng trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam với hàng chục triệu người dùng hoạt động. Việc có mặt trên các sàn không chỉ tận dụng lượng traffic khổng lồ có sẵn mà còn tăng độ tin cậy cho thương hiệu.

Các sàn marketing chính:

• Shopee: Chiếm thị phần lớn nhất với chiến lược gamification hấp dẫn. Phù hợp với sản phẩm giá phổ thông, nhóm khách hàng trẻ ưa thích mua sắm giải trí. Shopee Live và affiliate marketing là điểm mạnh.
• Lazada: Nền tảng quốc tế với danh mục sản phẩm đa dạng. LazMall tập trung vào hàng chính hãng, thu hút khách hàng quan tâm chất lượng. Hỗ trợ tốt cho người bán với LazAds và công cụ phân tích.
• Tiki: Định vị cao cấp hơn với dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW. Khách hàng có xu hướng mua sản phẩm giá trị cao hơn, đặc biệt là sách và điện tử.

Dịch vụ marketing đa kênh tại Peak Agency

Thành công của marketing đa kênh không nằm ở việc sử dụng nhiều kênh, mà ở quy trình triển khai khoa học và chuyên nghiệp. Một quy trình chuẩn đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện có hệ thống, đo lường được hiệu quả và liên tục tối ưu. Dưới đây là 5 bước triển khai marketing đa kênh được Peak Agency áp dụng.

Bước 1: Nghiên cứu và phân tích thị trường

Nghiên cứu kỹ lưỡng là nền tảng của mọi chiến lược marketing thành công. Không thể xây nhà trên nền móng yếu, và không thể làm marketing hiệu quả khi không hiểu rõ thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.

Bước 2: Xây dựng chiến lược marketing đa kênh

Dựa trên insights từ nghiên cứu, bước tiếp theo là thiết kế chiến lược tổng thể với các mục tiêu rõ ràng và lộ trình thực hiện cụ thể. Chiến lược không chỉ trả lời “làm gì” mà còn “tại sao”, “như thế nào” và “khi nào”.

Bước 3: Triển khai chiến dịch đa kênh đồng bộ

Giai đoạn thực thi đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và kỷ luật cao trong việc tuân thủ kế hoạch đã đề ra. Thành công nằm ở khả năng triển khai đồng bộ và nhất quán.

Bước 4: Giám sát và tối ưu hiệu suất chiến dịch

Monitoring không phải chỉ là nhìn số liệu, mà là phân tích insights và hành động kịp thời. Trong thời đại real-time marketing, việc phản ứng nhanh với data có thể tạo ra khác biệt lớn về kết quả.

Bước 5: Báo cáo và đánh giá kết quả

Báo cáo không chỉ là con số, mà là câu chuyện về những gì đã xảy ra, tại sao và bài học cho tương lai. Một báo cáo tốt giúp stakeholders hiểu được giá trị của marketing đa kênh và đưa ra quyết định đúng đắn.

Xem thêm: Dịch vụ marketing tổng thể tại Peak Agency

Báo giá dịch vụ marketing đa kênh tại Peak Agency

Lưu ý: Bảng giá trên chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi tùy theo quy mô dự án, yêu cầu chi tiết và mục tiêu kinh doanh của từng doanh nghiệp. Liên hệ ngay với Peak Agency qua số Hotline 0948 399 636 để nhận báo giá chính xác và được tư vấn giải pháp phù hợp.

Lưu ý khi chọn dịch vụ marketing đa kênh

Lựa chọn đối tác marketing đa kênh là quyết định chiến lược có thể tạo nên thành công hoặc thất bại cho doanh nghiệp. Không phải công ty nào cũng phù hợp với nhu cầu và văn hóa của bạn. Dưới đây là 5 tiêu chí Peak Agency mách bạn trước khi đưa ra quyết định.

• Đánh giá năng lực và kinh nghiệm thực tế: Trong thị trường marketing đầy cạnh tranh, nhiều công ty đưa ra những lời hứa hẹn hấp dẫn nhưng không phải ai cũng có năng lực thực hiện. Việc đánh giá kỹ lưỡng năng lực thực tế là bước đầu tiên không thể bỏ qua.
• Tính minh bạch trong quy trình và báo cáo: Minh bạch là nền tảng xây dựng niềm tin trong quan hệ đối tác dài hạn. Một công ty không minh bạch về quy trình và kết quả khó có thể là đối tác đáng tin cậy.
• Khả năng tích hợp công nghệ: Marketing đa kênh hiện đại không thể tách rời công nghệ. Khả năng tích hợp và vận hành các công cụ công nghệ quyết định hiệu quả và khả năng mở rộng của chiến dịch.
• So sánh chi phí và giá trị mang lại: Quyết định không nên dựa thuần túy vào giá. Rẻ nhất thường không tốt nhất, nhưng đắt nhất cũng chưa chắc xứng đáng. Quan trọng là cân bằng giữa chi phí và giá trị nhận được.
• Hỗ trợ linh hoạt và tối ưu liên tục: Marketing đa kênh là hành trình dài, không phải chạy nước rút. Thị trường thay đổi, thuật toán cập nhật, đối thủ điều chỉnh chiến lược – đối tác của bạn phải đủ linh hoạt để thích ứng.

Lời kết

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc ứng dụng dịch vụ marketing đa kênh trở thành chiến lược tất yếu giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu. Khi kết hợp đồng bộ các nền tảng, tối ưu thông điệp và theo dõi dữ liệu nhất quán, doanh nghiệp không chỉ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà còn xây dựng lợi thế bền vững trên thị trường.

Đừng để đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường trong khi bạn còn đang phân vân. Hãy bắt đầu hành trình marketing đa kênh ngay hôm nay để không bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng trong những năm tiếp theo. Liên hệ ngay với Peak Agency qua số Hotline 0948 399 636 để được tư vấn chiến lược marketing đa kênh phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

Xem thêm: Dịch vụ booking báo chí tại Peak Agency