Marketing đa kênh là gì? Chiến lược marketing đa kênh hiệu quả

Bạn có biết rằng 90% người tiêu dùng Việt Nam hiện nay sử dụng ít nhất 3 kênh khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng? Hiện nay, khách hàng không còn chỉ tiếp cận thương hiệu qua một con đường duy nhất nữa. Họ tìm kiếm thông tin trên Google, theo dõi trên Facebook, xem review trên TikTok và cuối cùng mua hàng trên Shopee hoặc tại cửa hàng. Bài viết này, cùng Peak Agency đi tìm hiểu chiến lược marketing đa kênh thông nhất mang đến trỉa nghiệm khách hàng được liền mạch nhé!

Marketing đa kênh là gì?

Marketing đa kênh hay còn gọi là multichannel marketing, là chiến lược tiếp thị sử dụng từ hai kênh trở lên để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Mỗi kênh hoạt động như một điểm chạm độc lập, cho phép doanh nghiệp hiện diện ở nhiều nơi mà khách hàng có thể tìm thấy họ.

Bản chất của marketing đa kênh nằm ở việc mỗi kênh vẫn duy trì sự độc lập nhất định trong vận hành. Ví dụ, chiến dịch quảng cáo trên Facebook có thể có mục tiêu và nội dung riêng, trong khi email marketing tập trung vào việc chăm sóc khách hàng cũ. Các kênh này không nhất thiết phải tích hợp hoàn toàn với nhau, , nhưng cùng hướng đến một mục tiêu kinh doanh chung.

Lợi ích khi triển khai marketing đa kênh

Marketing đa kênh không còn là một xu hướng mà đã trở thành necessity trong môi trường kinh doanh hiện đại. Dữ liệu thực tế chứng minh ROI vượt trội của mô hình này so với chiến lược đơn kênh.

Mở rộng reach là lợi ích rõ ràng nhất. Mỗi kênh tiếp cận một nhóm audience khác nhau, và tổng reach không đơn thuần là tổng các kênh do có một phần overlap, nhưng vẫn tăng đáng kể. Ví dụ, nếu Facebook của bạn reach 20,000 người, TikTok reach thêm 15,000 người, và Google Ads reach 10,000 người, tổng reach thực tế có thể đạt 40,000-45,000 người thay vì chỉ 20,000 khi dùng một kênh.

Tăng chuyển đổi và ROI là kết quả trực tiếp của việc tạo nhiều điểm chạm với khách hàng. Nghiên cứu của Google về Zero Moment of Truth cho thấy khách hàng cần 7-13 lần tiếp xúc với thương hiệu trước khi quyết định mua. Multi-touchpoint tăng độ tin cậy và củng cố thông điệp.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cho phép khách hàng lựa chọn kênh họ thích. GenZ có thể thích TikTok, trong khi khách hàng trên 40 tuổi cảm thấy thoải mái hơn với email. Sự linh hoạt này tăng mức độ hài lòng và cải thiện trải nghiệm tổng thể.

Thu thập dữ liệu toàn diện từ nhiều nguồn giúp tạo ra cái nhìn 360 độ về khách hàng. Mạng xã hội cung cấp insight về engagement, website cho thấy hành vi duyệt web, email tiết lộ sở thích và quan tâm. Kết hợp các dữ liệu này cho phép cá nhân hóa hiệu quả hơn.

Giảm rủi ro phụ thuộc vào một kênh duy nhất. Nếu tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa (điều khá phổ biến tại Việt Nam), bạn vẫn có Google Ads, email marketing, và traffic tự nhiên để duy trì doanh số. Không đặt tất cả trứng vào một giỏ là nguyên tắc quản trị rủi ro cơ bản.

Tăng brand recall 60% nhờ sự hiện diện nhất quán trên nhiều kênh. Khách hàng thấy thương hiệu ở nhiều nơi sẽ dễ nhớ hơn và xem nó là lựa chọn hàng đầu khi có nhu cầu (top-of-mind awareness). Hiệu ứng củng cố này rất mạnh mẽ trong việc xây dựng thương hiệu.

Tối ưu chi phí dài hạn thông qua remarketing xuyên kênh. Người đã truy cập website có thể được tiếp cận lại qua Facebook Ads với chi phí thấp hơn 40-50% so với tiếp cận khách hàng mới hoàn toàn. Nurturing leads qua nhiều kênh hiệu quả và tiết kiệm hơn việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới.

Marketing đa kênh bao gồm những gì?

Mạng xã hội là kênh mạnh mẽ nhất tại Việt Nam với sự thống trị của Facebook (22 triệu người dùng), TikTok (tăng trưởng 45% mỗi năm), Instagram (phổ biến với millennials) và Zalo (70% tỷ lệ thâm nhập). Ưu điểm của mạng xã hội là khả năng tương tác cao, chi phí linh hoạt, và có thể tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên, độ phủ tự nhiên đang giảm dần và cần đầu tư vào quảng cáo trả phí. KPI chính cần theo dõi bao gồm reach, engagement rate, conversion rate và ROAS.

Website và SEO tạo nền tảng vững chắc cho sự hiện diện trực tuyến dài hạn. Content blog chất lượng không chỉ giúp xây dựng uy tín chuyên môn mà còn thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên từ công cụ tìm kiếm. Landing page được tối ưu hóa tăng tỷ lệ chuyển đổi, trong khi SEO mang lại lợi ích lâu dài với chi phí thấp hơn quảng cáo trả phí.

Email marketing vẫn là kênh có ROI cao nhất trong tất cả các kênh digital, với tỷ lệ hoàn vốn trung bình 42:1. Automation workflows cho phép nurturing leads tự động, tiết kiệm thời gian trong khi vẫn duy trì tính cá nhân hóa. Email đặc biệt hiệu quả cho việc chăm sóc khách hàng hiện tại và tăng tỷ lệ mua lại.

Google Ads cung cấp nhiều định dạng quảng cáo từ Search Ads (nhắm đến người dùng có ý định mua cao), Display Ads (tăng nhận diện thương hiệu), đến YouTube Ads (video marketing). Ưu điểm lớn nhất là tiếp cận được khách hàng đang chủ động tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ.

Sàn thương mại điện tử như Shopee (40% thị phần), Lazada, Tiki, và Sendo mang lại lợi thế lớn về lưu lượng truy cập có sẵn. Thay vì phải tự xây dựng traffic, doanh nghiệp có thể tận dụng hàng triệu người dùng đang hoạt động hàng ngày trên các nền tảng này.

Content marketing thông qua YouTube (công cụ tìm kiếm lớn thứ hai thế giới), Podcast (đang tăng trưởng), và Blog/PR giúp xây dựng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua giá trị nội dung thay vì bán hàng trực tiếp.

Cách xây dựng chiến lược marketing đa kênh

Bước 1: Xác định mục tiêu SMART

SMART là viết tắt của Specific (cụ thể), Measurable (đo lường được), Achievable (khả thi), Relevant (liên quan), và Time-bound (có thời hạn). Mỗi yếu tố đều quan trọng không kém phần còn lại.

• Specific nghĩa là bạn phải cụ thể hóa con số thay vì nói chung chung. “Tăng doanh thu” là mục tiêu mơ hồ. “Tăng 30% doanh thu từ kênh online” là cụ thể hơn nhiều.
• Measurable đòi hỏi bạn có KPI để đo lường tiến độ. Revenue, số lượng leads, conversion rate, hay ROAS đều là các chỉ số đo lường được.
• Achievable nghĩa là mục tiêu phải thực tế dựa trên nguồn lực hiện có về ngân sách, đội ngũ, và công nghệ. Đặt mục tiêu tăng 1000% doanh thu trong một tháng là không khả thi và sẽ demotivate team.
• Relevant đảm bảo mục tiêu marketing align với mục tiêu kinh doanh tổng thể. Nếu công ty đang muốn mở rộng thị trường, mục tiêu marketing nên tập trung vào brand awareness và customer acquisition thay vì retention.
• Time-bound có nghĩa là deadline cụ thể, ví dụ Q1/2026 hay 6 tháng đầu năm 2025, thay vì “trong tương lai gần”.

Ví dụ về mục tiêu sai và đúng rất rõ ràng. Mục tiêu sai: “Tăng doanh số online”. Mục tiêu đúng: “Tăng 30% doanh thu từ kênh online (từ 500 triệu lên 650 triệu/tháng) trong Q1/2026 thông qua Facebook Ads, Google Ads và Email Marketing”.

Bước 2: Nghiên cứu và phân tích khách hàng mục tiêu

“Hiểu rõ khách hàng của bạn” là nguyên tắc vàng trong marketing.. Không hiểu khách hàng đồng nghĩa với việc waste budget vào những nơi và cách thức không phù hợp. Nghiên cứu khách hàng cần được thực hiện có hệ thống qua bốn bước.

Bước đầu tiên là xây dựng chân dung khách hàng chi tiết. Đây không chỉ là nhân khẩu học như tuổi, giới tính, địa lý, và thu nhập. Bạn cần hiểu cả tâm lý học bao gồm sở thích, điểm đau, nguyện vọng và giá trị sống. Hành vi cũng quan trọng không quý giá: họ dành thời gian online ở đâu, thói quen mua sắm ra sao, và họ tin tưởng nguồn thông tin nào.

Bước hai là lập bản đồ hành trình khách hàng qua 5 giai đoạn: Nhận biết, Cân nhắc, Quyết định, Mua hàng, và Trung thành. Tại mỗi giai đoạn, xác định các điểm chạm mà khách hàng tương tác với thương hiệu. Điều này giúp bạn biết nên có mặt ở đâu và với nội dung gì.

Bước ba là xác định kênh ưa thích của từng phân khúc khách hàng. GenZ thường hoạt động trên TikTok và Instagram, Millennials ưa thích Facebook và Email, trong khi khách hàng trên 40 tuổi thoải mái hơn với Facebook và Zalo. Bạn có thể sử dụng khảo sát, phân tích dữ liệu từ Google Analytics, hoặc thậm chí phỏng vấn trực tiếp khách hàng để hiểu họ ở đâu.

Bước cuối cùng là phân tích những vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình mua hàng. Họ thiếu thông tin về sản phẩm? Không tin tưởng vào thương hiệu mới? Giá cả quá cao? Hiểu được điểm đau này giúp bạn điều chỉnh thông điệp và chiến lược phù hợp.

Xem thêm: Báo giá dịch vụ marketing đa kênh tại Peak Agency

Bước 3: Lựa chọn kênh marketing phù hợp

Một sai lầm phổ biến là nghĩ rằng càng nhiều kênh càng tốt. Thực tế, việc chọn đúng kênh quan trọng hơn nhiều so với số lượng kênh. Mỗi kênh đòi hỏi nguồn lực để quản lý hiệu quả, và phân tán quá mỏng sẽ khiến tất cả các kênh đều hoạt động kém.

Bạn cần đánh giá kênh dựa trên bốn tiêu chí, mỗi tiêu chí được chấm điểm từ 1-5: Tiềm năng hoàn vốn đầu tư (dựa trên chuẩn ngành), Độ phù hợp với đối tượng khách hàng (khách hàng mục tiêu có hoạt động trên kênh này không?), Yêu cầu ngân sách (chi phí có nằm trong khả năng?), và Năng lực nguồn lực (đội ngũ có kỹ năng quản lý kênh này không?). Tổng điểm giúp bạn ưu tiên kênh nào nên đầu tư trước.

Mỗi ngành có bộ kênh phù hợp khác nhau. Với thương mại điện tử, kênh chính nên là Facebook Ads và Google Shopping, kênh phụ là TikTok và quảng cáo trên Shopee, hỗ trợ bằng Email và Zalo. Dịch vụ B2B nên tập trung vào LinkedIn và Google Search làm kênh chính, Email và SEO website làm kênh phụ, sự kiện và PR để hỗ trợ.

Bước 4: Xây dựng thông điệp và nội dung thống nhất

Thông điệp cốt lõi là thông điệp cấp thương hiệu, giống nhau trên mọi kênh. Ví dụ: “Sản phẩm hữu cơ an toàn cho gia đình Việt” – đây là giá trị không đổi. Thông điệp theo kênh được điều chỉnh giọng điệu theo nền tảng: Facebook có thể thoải mái và đàm thoại, LinkedIn phải chuyên nghiệp và dựa trên dữ liệu, Email mang tính cá nhân và chăm sóc. Thông điệp chiến dịch là chiến thuật và cụ thể cho từng chiến dịch: “Giảm 30% hôm nay”, “Đăng ký nhận sách điện tử miễn phí”.

Bước 5: Phân bổ ngân sách marketing đa kênh

Có ba phương pháp phân bổ phổ biến. Quy tắc 70-20-10 là cách đơn giản nhất: 70% vào các kênh đã chứng minh hiệu quả (ROI cao nhất), 20% vào các kênh đang tăng trưởng (có tiềm năng), và 10% để thử nghiệm kênh mới. Phương pháp dựa trên hiệu suất là phân bổ theo ROI lịch sử – kênh có ROI 5x sẽ nhận nhiều ngân sách hơn kênh có ROI 2x, và điều chỉnh hàng tháng. Phương pháp dựa trên hành trình khách hàng là phân bổ 40% cho kênh tạo nhận biết, 35% cho giai đoạn cân nhắc, và 25% cho chuyển đổi.

Ví dụ với ngân sách 50 triệu đồng mỗi tháng: Facebook Ads nhận 20 triệu (40%) vì là kênh đã chứng minh hiệu quả tốt, Google Ads nhận 15 triệu (30%) vì khách hàng có ý định cao, Email và tự động hóa nhận 5 triệu (10%) cho việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nội dung và SEO nhận 5 triệu (10%) cho lợi ích dài hạn, và thử nghiệm TikTok nhận 5 triệu (10%) vì tiềm năng tăng trưởng.

Bước 6: Tích hợp công nghệ và công cụ 

Có bốn nhóm công cụ cần thiết. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp quản lý dữ liệu khách hàng tập trung – Haravan, Sapo, Salesforce, HubSpot đều là lựa chọn tốt tùy quy mô. Tự động hóa marketing bao gồm luồng email tự động, chatbot – Subiz, Fchat, Mailchimp, ActiveCampaign rất phổ biến tại Việt Nam. Phân tích và theo dõi giúp đo lường hiệu suất – Google Analytics 4, Facebook Pixel, Hotjar để xem hành vi người dùng. Quản lý mạng xã hội cho phép lên lịch và giám sát – Hootsuite, Buffer, Creator Studio của Facebook.

Bước 7: Triển khai và vận hành chiến dịch

Lịch nội dung giúp lập kế hoạch một tháng trước, phối hợp các kênh (bài đăng Facebook dẫn đến email tiếp theo, rồi blog liên kết lại). Có thể dùng Trello, Asana, hoặc Google Sheets để quản lý. Quy trình phê duyệt bao gồm: Bản nháp → Xem xét → Phê duyệt → Xuất bản, đảm bảo kiểm soát chất lượng và tính nhất quán thương hiệu.

Lịch trình xuất bản cần tối ưu theo thời gian tốt nhất của mỗi kênh: Facebook hiệu quả lúc 12 giờ trưa và 19-21 giờ tối, Email tốt nhất lúc 9-10 giờ sáng và 14 giờ, TikTok hoạt động mạnh 18-22 giờ tối. Tự động hóa tiếp thị lại bao gồm thiết lập pixel theo dõi, phân khúc đối tượng, và các luồng tự động.

Bước 8: Đo lường hiệu quả

Facebook cần theo dõi độ phủ và hiển thị ở giai đoạn nhận biết, tỷ lệ tương tác và tỷ lệ nhấp ở giai đoạn cân nhắc, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí mỗi hành động ở giai đoạn chuyển đổi, tỷ lệ mua lại ở giai đoạn giữ chân. Google Ads theo dõi hiển thị và tỷ lệ nhấp ở giai đoạn nhận biết, tỷ lệ thoát và thời gian trên trang ở giai đoạn cân nhắc, tỷ lệ chuyển đổi và ROI ở giai đoạn chuyển đổi. Email theo dõi tỷ lệ mở và gửi thành công ở giai đoạn nhận biết, tỷ lệ nhấp và chuyển tiếp ở giai đoạn cân nhắc, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu mỗi email ở giai đoạn chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký ở giai đoạn giữ chân.

Bước 9: Tối ưu hóa và cải tiến

Marketing không phải “cài đặt và quên đi”. Tối ưu hóa liên tục có thể tăng ROI từ 2-3 lần. Chu kỳ tối ưu nên diễn ra mỗi 2 tuần một lần. Chu kỳ bao gồm năm bước. Phân tích – xem xét dữ liệu và xác định kênh hoạt động kém. Giả thuyết – tại sao kênh này hoạt động kém? Vấn đề ở sáng tạo, đối tượng hay ngân sách? Thử nghiệm – A/B test các thay đổi, chỉ thử một biến số mỗi lần. Triển khai – mở rộng những gì hiệu quả, cắt giảm những gì không hiệu quả. Lặp lại chu kỳ.

Lời kết

Marketing đa kênh không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc cho doanh nghiệp Việt Nam muốn phát triển trong môi trường số hóa hiện nay. Từ những doanh nghiệp lớn với ngân sách hàng trăm triệu đến các cửa hàng nhỏ chỉ có 15 triệu đồng mỗi tháng, tất cả đều có thể hưởng lợi từ chiến lược này nếu triển khai đúng cách.

Chìa khóa thành công nằm ở việc bắt đầu với mục tiêu rõ ràng, hiểu sâu về khách hàng, chọn đúng 3-5 kênh phù hợp với ngành hàng và nguồn lực, duy trì thông điệp nhất quán nhưng linh hoạt theo từng nền tảng, đo lường và tối ưu hóa liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.

Xem thêm: Kênh marketing online phổ biến hiện nay