Trong bối cảnh khách hàng hiện diện trên nhiều nền tảng số, việc lựa chọn và khai thác hiệu quả các kênh marketing online trở thành yếu tố then chốt quyết định thành công của doanh nghiệp. Từ website, SEO, quảng cáo trả phí đến mạng xã hội và email marketing, mỗi kênh đều có vai trò và mục tiêu riêng. Câu hỏi đặt ra là: Kênh nào phù hợp với ngân sách, mục tiêu và ngành nghề của bạn? Bài viết này, Peak Agency sẽ tổng hợp cho bạn các kênh marketing online phổ biến nhất hiện nay.
Mục lục bài viết
Tại sao doanh nghiệp cần đa dạng hóa kênh marketing online?
Giảm rủi ro phụ thuộc vào thuật toán nền tảng: Những doanh nghiệp chỉ dựa vào một kênh duy nhất đã phải đối mặt với khủng hoảng nghiêm trọng. Điều này chứng minh rằng việc đặt tất cả nguồn lực vào một nền tảng là cực kỳ nguy hiểm. Thuật toán có thể thay đổi bất cứ lúc nào, và doanh nghiệp cần có kế hoạch dự phòng bằng cách xây dựng sự hiện diện trên nhiều kênh khác nhau.
Tối ưu chi phí tiếp cận khách hàng: Kết hợp giữa kênh trả phí (mang lại kết quả nhanh) và kênh sở hữu (xây dựng giá trị dài hạn) có thể giúp giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC) từ 30-40%. Theo nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sử dụng ba kênh trở lên có tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư cao hơn 24% so với doanh nghiệp chỉ dùng một kênh.
Đáp ứng hành vi đa màn hình của khách hàng: Hành trình mua hàng của khách hàng Việt Nam ngày nay không còn tuyến tính. Một khách hàng tiềm năng có thể nhìn thấy quảng cáo sản phẩm trên TikTok, sau đó tìm kiếm thêm thông tin trên Google, đọc review trên blog hoặc diễn đàn, rồi cuối cùng mới quyết định mua hàng trên Shopee. Nếu doanh nghiệp chỉ hiện diện trên một trong những điểm tiếp xúc này, họ sẽ bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi khách hàng.
Phân bổ ngân sách thông minh theo giai đoạn phễu: Mỗi kênh marketing phù hợp với một giai đoạn khác nhau trong phễu bán hàng. Ở giai đoạn nhận biết (awareness) đầu phễu, các kênh như mạng xã hội và YouTube giúp tiếp cận đối tượng rộng. Ở giai đoạn cân nhắc (consideration) giữa phễu, SEO, content marketing và webinar giúp cung cấp thông tin chi tiết để khách hàng đánh giá. Cuối cùng, ở giai đoạn chuyển đổi (conversion) cuối phễu, Google Ads, retargeting và email marketing giúp đẩy nhanh quyết định mua hàng.
Top 7 Kênh marketing online Hiệu Quả nhất hiện nay
Danh sách 8 kênh dưới đây được chọn lọc dựa trên ba tiêu chí: mức độ phổ biến tại thị trường Việt Nam, dữ liệu ROI rõ ràng và có thể đo lường được, và khả năng áp dụng cho đa dạng ngành nghề. Mỗi kênh sẽ được phân tích theo sáu yếu tố quan trọng: định nghĩa và cơ chế hoạt động, số liệu ROI và hiệu suất thực tế, case study từ doanh nghiệp Việt Nam, ngành nghề phù hợp, công cụ cần thiết và mức chi phí ước tính.
1. Kênh SEO và Content Marketing
SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google mà không cần trả phí cho mỗi lượt click. Content marketing đi đôi với SEO, tập trung vào việc tạo ra nội dung có giá trị như bài blog chuyên sâu, infographic trực quan, hoặc ebook hướng dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.
Quy trình triển khai SEO bao gồm: nghiên cứu từ khóa mà khách hàng mục tiêu đang tìm kiếm, viết nội dung chất lượng cao giải quyết vấn đề của họ, tối ưu các yếu tố on-page như tiêu đề và meta description, xây dựng backlink từ các website uy tín, và cuối cùng đạt được vị trí top 3 trên Google để thu hút traffic lớn.
2. Kênh Social Media Marketing
Social media marketing là việc xây dựng cộng đồng, tương tác với khách hàng và chạy quảng cáo trên các mạng xã hội. Tại Việt Nam, các nền tảng chính bao gồm Facebook với 75 triệu người dùng, Zalo với 70 triệu người dùng, và Instagram đang trending mạnh trong giới trẻ với 15 triệu người dùng. Có hai hình thức hoạt động chính: Organic (đăng bài miễn phí nhưng chỉ tiếp cận được 2-5% người theo dõi do thuật toán) và Paid (chạy quảng cáo trả phí qua Facebook Ads và Zalo Ads để tiếp cận rộng hơn với khả năng targeting chi tiết).
3. Kênh TikTok Marketing và TikTok Shop
TikTok tập trung vào video ngắn 15-60 giây với thuật toán “For You Page” có khả năng đẩy nội dung viral cực nhanh đến hàng triệu người dùng. Tại Việt Nam năm 2025, TikTok có 50 triệu người dùng, trong đó 70% là Gen Z (18-35 tuổi), và thời gian xem trung bình là 90 phút mỗi ngày. TikTok Shop bùng nổ mạnh mẽ trong giai đoạn 2024-2025 với tốc độ tăng trưởng 300%, đạt giá trị giao dịch hàng hóa (GMV) 6 tỷ USD tại thị trường Việt Nam, trở thành đối thủ đáng gờm của Shopee và Lazada.
Lưu ý: TikTok yêu cầu nội dung sáng tạo cao và liên tục. Doanh nghiệp cần có team creative nội bộ hoặc hợp tác với agency chuyên TikTok. Thuật toán thay đổi nhanh và khó lường, đồng thời có rủi ro viral tiêu cực nếu không kiểm soát tốt nội dung.
4. Kênh Google Ads
Google Ads là hệ thống quảng cáo trả phí trên Google, xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, YouTube và hàng triệu website đối tác. Ba loại quảng cáo chính bao gồm: Search Ads (quảng cáo văn bản xuất hiện trên kết quả tìm kiếm), Display Ads (banner hình ảnh trên website), và Shopping Ads (hiển thị hình ảnh và giá sản phẩm cho e-commerce).
Xem thêm: Dịch vụ marketing đa kênh
5. Kênh Email Marketing và SMS Marketing
Email marketing là việc gửi email đến danh sách khách hàng với nội dung newsletters, chương trình khuyến mãi, hoặc chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Điều đáng chú ý là email marketing có ROI cao nhất trong tất cả các kênh digital với tỷ lệ 42:1, nghĩa là mỗi đồng đầu tư có thể mang về 42 đồng lợi nhuận – nguyên nhân là chi phí cực thấp kết hợp với khả năng cá nhân hóa cao.
SMS marketing (tin nhắn OTP, thông báo flash sale) có tỷ lệ mở cực cao 98%, nhưng chi phí cao hơn email (300-800 đồng mỗi tin). Phù hợp cho e-commerce (xác nhận đơn hàng), ngân hàng (mã OTP), và sự kiện (nhắc lịch).
6. Kênh Video Marketing
Video chiếm 82% tổng lưu lượng internet toàn cầu năm 2025, và người Việt xem video trung bình 3 giờ mỗi ngày. YouTube Việt Nam có 60 triệu người dùng, là nền tảng số 2 sau Facebook, với thời gian xem trung bình 45 phút mỗi phiên. Các định dạng video phổ biến: Video dài trên YouTube (5-20 phút), short-form như YouTube Shorts và TikTok (15-60 giây), và livestream tương tác.
Ngành nghề phù hợp: Giáo dục, công nghệ, du lịch, ẩm thực, review sản phẩm đều rất phù hợp với video marketing. Đối tượng khách hàng mọi độ tuổi, đặc biệt Gen Z và Millennials thích tiêu thụ nội dung dạng video hơn text.
7. Kênh Marketplace và Sàn TMĐT
Thị trường TMĐT Việt Nam năm 2025 đạt 20 tỷ USD GMV, tăng trưởng 25% so với năm trước. Thị phần các sàn: Shopee dẫn đầu với 60%, Lazada 20%, Tiki 10%, TikTok Shop 5% (đang tăng trưởng nhanh), và các sàn khác như Sendo, Postmart chiếm phần còn lại.
Đáng chú ý là 85% người Việt Nam mua sắm online thông qua các sàn marketplace thay vì website riêng của thương hiệu, cho thấy tầm quan trọng không thể bỏ qua của kênh này. ROI trung bình khi bán trên marketplace: 8:1 (vì traffic sẵn có từ nền tảng). Tuy nhiên, nhược điểm là cạnh tranh giá khốc liệt, khó xây dựng lòng trung thành thương hiệu, và phụ thuộc 100% vào chính sách của nền tảng.
Lời kết
Trên đây, Peak Agency đã tổng hợp cho bạn 8 kênh marketing online đại diện cho hệ sinh thái digital marketing đa dạng và phong phú tại Việt Nam. Mỗi kênh có điểm mạnh riêng: SEO mang lại ROI dài hạn, social media tạo tương tác cao, TikTok viral nhanh, Google Ads chuyển đổi ngay, email tiết kiệm chi phí, marketplace có traffic sẵn, và các kênh khác đóng vai trò bổ trợ quan trọng.
Thành công trong marketing online không đến từ việc chọn một kênh “tốt nhất”, mà đến từ việc kết hợp thông minh các kênh phù hợp với mục tiêu kinh doanh, ngân sách và ngành nghề của bạn. Hãy bắt đầu với 2-3 kênh cốt lõi, đo lường kết quả cẩn thận, sau đó mở rộng dần sang các kênh khác khi đã có kinh nghiệm và nguồn lực. Chúc các bạn thành công!
Xem thêm: Dịch vụ vận hành sàn thương mại điện tử
