Email marketing từ lâu đã được xem là một phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả cho các doanh nghiệp. Với chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao, Email Marketing đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho các nhà tiếp thị. Trong bài viết này, Peak Agency sẽ giúp bạn hiểu rõ về Email marketing là gì và các bước xây dựng chiến lược Email marketing hiệu quả nhé!
Mục lục bài viết
Email marketing là gì?
Email Marketing là phương thức sử dụng email để kết nối với khách hàng tiềm năng. Mục tiêu là giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, duy trì mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành giữa khách hàng và doanh nghiệp. Qua đó, kích thích hành vi mua sắm và tăng cường hiệu quả doanh thu.
So với SMS marketing thì email marketing tỏ ra hiệu quả hơn nhờ tốc độ truyền tải nhanh chóng và chi phí thấp. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn tiết kiệm chi phí hoạt động.
Các loại Email marketing thường gặp
Sau đây là 5 loại email marketing được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất.
Email marketing chào mừng
Email chào mừng là thông điệp đầu tiên mà doanh nghiệp gửi tới khách hàng sau khi họ đăng ký trên trang web, nhằm cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm hay các chương trình ưu đãi. Thông thường, một email chào mừng sẽ bao gồm lời cảm ơn khách hàng đã đăng ký, thông tin mật khẩu, liên kết đến trang web công ty, địa chỉ email để giải đáp thắc mắc, hướng dẫn hủy đăng ký và cách cập nhật thông tin cá nhân.
Đây là bước khởi đầu quan trọng trong việc xây dựng niềm tin của doanh nghiệp với khách hàng. Theo thống kê, email chào mừng có tỷ lệ mở cao nhất trong các loại Email Marketing.
Email marketing bán hàng
Email marketing bán hàng là một chiến lược tiếp thị qua email nhằm mục tiêu thúc đẩy doanh số bằng cách quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Phương pháp này giúp doanh nghiệp khai thác cơ hội để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trong tương lai.
Để thành công với email marketing bán hàng, bạn cần tạo ra nội dung hấp dẫn, bắt đầu bằng lời chào thú vị hoặc các chương trình khuyến mãi độc đáo. Cách tiếp cận này sẽ giúp email của bạn nổi bật hơn, thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn.
Email quảng cáo
Email quảng cáo là loại email được tạo ra nhằm mục đích quảng bá dịch vụ hoặc sản phẩm tới khách hàng tiềm năng. Loại email này thường xuất hiện ở vị trí đầu tiên trong mục Quảng Cáo hoặc Mạng Xã Hội của Gmail.
Nội dung của email quảng cáo thường chứa đựng thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá, ưu đãi đặc biệt hay các tài liệu miễn phí như ebook. Đây là những email bạn thường thấy trong tab “Quảng cáo” của Gmail.
Để có một email quảng cáo hiệu quả, cấu trúc nên bao gồm:
Tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề là yếu tố quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của người đọc. Nó cần ngắn gọn, rõ ràng và cuốn hút.
Nội dung chính:
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Mô tả ngắn gọn về sản phẩm hoặc dịch vụ đang được quảng cáo, nhấn mạnh vào các lợi ích và tính năng đặc biệt.
- Mã giảm giá hoặc voucher: Cung cấp mã giảm giá hoặc voucher để kích thích mua hàng. Hãy làm rõ giá trị của ưu đãi này và thời hạn sử dụng.
- Lợi ích của sản phẩm/dịch vụ: Giải thích lý do tại sao khách hàng nên chọn mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn, không chỉ vì giá giảm mà còn vì giá trị thực tế mà chúng mang lại.
- Lời kêu gọi hành động (Call to Action – CTA): Đây là phần quan trọng nhất trong email quảng cáo, thúc đẩy người nhận thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tải xuống ebook. CTA cần rõ ràng và nổi bật, chẳng hạn như “Mua ngay”, “Nhận ưu đãi”,…
Email newslette
Email newsletter (hay còn gọi là bản tin qua email) là một phương tiện tiếp thị qua email nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi, góp phần xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Những khách hàng nhận được email Newsletter thường là những người đã đăng ký nhận thông tin hoặc nằm trong danh sách chờ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này cho thấy họ đã có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Bí quyết để viết Email Newsletter hiệu quả:
- Tránh nội dung nhàm chán: Đừng chỉ tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm. Hãy cung cấp những thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Thu hút sự chú ý của khách hàng: Một chủ đề email độc đáo và mới mẻ sẽ khiến người nhận muốn mở và đọc email của bạn. Tránh viết cùng một chủ đề lặp đi lặp lại, điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy không hứng thú và bỏ qua email của bạn.
- Thiết kế giao diện hấp dẫn: Một email có thiết kế đẹp mắt sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp và thu hút người đọc. Hãy tận dụng phần chân trang để thêm các thông tin liên hệ, chính sách, địa chỉ mạng xã hội hoặc thông tin về các sự kiện, ưu đãi hiện có.
- Lên lịch gửi Email: Gửi email theo lịch trình đều đặn sẽ giúp khách hàng hình thành thói quen đọc email của bạn. Điều này cũng giúp duy trì niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, cần chú ý không gửi quá nhiều email trong một khoảng thời gian ngắn để tránh gây phiền hà cho khách hàng.
Email giao dịch
Email giao dịch là loại thư điện tử được gửi đến khách hàng khi họ hoàn tất một giao dịch từ một nhà cung cấp dịch vụ nào đó. Bạn thường bắt gặp các email giao dịch như: biên lai hóa đơn, email xác nhận từ ngân hàng, hoặc thông báo từ các nền tảng thương mại điện tử khi bạn đặt hàng một sản phẩm.
Khi soạn thảo một email giao dịch, cần lưu ý những điểm sau:
- Tiêu đề email: Chọn tiêu đề phù hợp, liên quan trực tiếp đến nội dung và đủ thu hút để lôi kéo sự chú ý. Một tiêu đề hiệu quả nên ngắn gọn, rõ ràng và nằm trong khoảng 60-70 ký tự.
- Cá nhân hóa email: Sử dụng tên người nhận và các thông tin cá nhân khác để tạo cảm giác thân thiện. Đồng thời, cung cấp nội dung liên quan đến hành vi mua sắm hoặc sở thích của khách hàng.
- Chọn thời điểm phù hợp: Các email xác nhận nên được gửi ngay sau khi người dùng thực hiện giao dịch. Email phản hồi hoặc cảm ơn nên được gửi trong vòng một hoặc hai ngày sau khi giao hàng.
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Với số lượng người dùng điện thoại ngày càng tăng, việc tối ưu hóa email để hiển thị tốt trên di động là rất quan trọng. Đảm bảo rằng email dễ đọc và các nút CTA phù hợp để dễ dàng bấm.
- Tạo lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng: Một email giao dịch hiệu quả luôn có nút CTA rõ ràng, dễ nhận biết và được đặt ở vị trí dễ thấy. CTA cần sử dụng ngôn từ hành động mạnh mẽ và liên quan trực tiếp đến mục tiêu của email. Ví dụ: “Xem đơn hàng của bạn”, “Theo dõi đơn hàng”, “Mua thêm sản phẩm”,…
Lợi ích Email marketing mạng lại cho doanh nghiệp
Xây dựng thương hiệu
Email Marketing không chỉ là kênh quảng bá mà còn là công cụ xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Việc gửi email định kỳ và có kế hoạch giúp khách hàng hiện tại và tiềm năng có cái nhìn tốt hơn về doanh nghiệp. Sự xuất hiện thường xuyên trong hộp thư của khách hàng giúp xây dựng lòng trung thành và nhận diện thương hiệu.
Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng
Khi khách hàng đăng ký nhận email từ doanh nghiệp, điều đó cho thấy sự quan tâm của họ đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Email Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc gửi email đến một danh sách khách hàng đã có sự quan tâm giúp tăng khả năng tương tác và mua sắm của họ.
Tối ưu chi phí
Email Marketing là một phương thức quảng cáo tiết kiệm hơn nhiều so với các kênh khác như Facebook Ads hay Google Ads, đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp có ngân sách hạn chế. Chi phí thấp không đồng nghĩa với hiệu quả kém, mà trái lại, Email Marketing có thể mang lại lợi nhuận cao với mức đầu tư nhỏ. Các chiến dịch Email Marketing thường ngắn hạn và linh hoạt, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh nhanh chóng hoặc dừng lại khi không đạt được hiệu quả mong muốn.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Email Marketing là công cụ hiệu quả để doanh nghiệp không chỉ duy trì liên lạc mà còn xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Cá nhân hóa email là yếu tố quan trọng; bạn có thể sử dụng tên khách hàng và điều chỉnh nội dung theo sở thích và nhu cầu của từng người, tạo sự gần gũi và tăng kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Điều hướng khách hàng đến website
Một chiến dịch Email Marketing hiệu quả cần có nội dung hấp dẫn và lời kêu gọi hành động rõ ràng. Các email quảng bá thường dẫn dắt người đọc đến trang web của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này không chỉ tăng lưu lượng truy cập mà còn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Dễ dàng triển khai và tùy chỉnh
Email Marketing cho phép gửi hàng ngàn email đến đối tượng khách hàng mục tiêu trong thời gian ngắn. Các công cụ tự động hóa giúp doanh nghiệp dễ dàng lên lịch gửi email một cách hiệu quả. Nội dung email có thể được tùy chỉnh cho từng nhóm đối tượng, tăng tính cá nhân hóa và hiệu quả của chiến dịch.
Dễ dàng đo lường
Email Marketing cung cấp khả năng đo lường kết quả ngay lập tức qua các công cụ phân tích. Doanh nghiệp có thể theo dõi tỷ lệ email vào hộp thư chính, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hủy đăng ký. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch sau này.
6 bước xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
Để xây dựng một chiến lược Email Marketing hiệu quả, bạn cần tuân theo một quy trình cụ thể. Dưới đây là 6 bước quan trọng để triển khai một chiến dịch Email Marketing hiệu quả:
Bước 1: Xác định mục tiêu Email Marketing
Trước tiên, cần làm rõ mục tiêu của chiến dịch Email Marketing. Các mục tiêu có thể bao gồm:
– Tăng nhận thức về thương hiệu: Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
– Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Thu hút những người có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai.
– Tăng doanh số: Đẩy mạnh doanh số thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt.
– Giữ chân khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
– Cung cấp thông tin: Chia sẻ thông tin hữu ích, tin tức mới hoặc kiến thức sản phẩm/dịch vụ.
– Thu thập phản hồi từ khách hàng: Nhận ý kiến phản hồi để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.
Bước 2: Xây dựng tệp khách hàng chất lượng
Danh sách khách hàng chất lượng là yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch Email Marketing. Những phương pháp thu thập danh sách email chất lượng gồm:
– Form đăng ký trên website: Tạo form đăng ký trên trang web để thu hút khách hàng cung cấp địa chỉ email.
– Chạy quảng cáo: Sử dụng quảng cáo trên Facebook hoặc Google Ads để thu thập email từ người dùng.
– Yêu cầu khách hàng để lại thông tin: Khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, yêu cầu họ cung cấp email để hỗ trợ.
– Mua lại data chất lượng: Tìm mua data từ các diễn đàn, forum trên mạng xã hội. Chú ý chọn nguồn data chất lượng.
Chú ý tuân thủ quy định về quyền riêng tư khi thu thập email, đảm bảo minh bạch và tránh gửi email spam.
Bước 3: Xây dựng nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng
Nội dung email cần phù hợp với từng nhóm khách hàng để tối ưu hiệu quả. Phân chia khách hàng dựa trên các tiêu chí như:
– Khách hàng mới: Gửi email chào mừng và giới thiệu về doanh nghiệp.
– Khách hàng đã mua sản phẩm: Gửi email cảm ơn và khuyến khích mua hàng lần tiếp theo.
– Khách hàng tiềm năng: Gửi thông tin sản phẩm và ưu đãi đặc biệt để thu hút họ.
Cá nhân hóa nội dung bằng cách thêm tên người nhận vào dòng chào hoặc chủ đề email để tạo sự gần gũi và tăng khả năng tương tác. Nếu bạn sử dụng Mailchimp cho Email Marketing, có thể tham khảo bài viết chi tiết về cách sử dụng Mailchimp.
Bước 4: Tạo mẫu email tối ưu và hấp dẫn cho khách hàng
Khi thiết kế mẫu email, cần đảm bảo rằng nó không chỉ tối ưu mà còn phù hợp với từng ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý:
– Tỷ lệ cân đối giữa văn bản và hình ảnh: Nên duy trì tỷ lệ 60% văn bản và 40% hình ảnh để đảm bảo email dễ đọc mà không bị quá tải thông tin. Tránh sử dụng quá nhiều chữ hoặc hình ảnh.
– Mục tiêu hành động (CTA) rõ ràng: Nội dung email cần có mục tiêu hành động cụ thể và dễ hiểu để thúc đẩy người nhận thực hiện.
– Đảm bảo hiển thị tốt trên mọi thiết bị: Kiểm tra và thử nghiệm trước khi gửi để chắc chắn email hiển thị tốt trên các thiết bị khác nhau.
– Nút hủy đăng ký: Cung cấp nút hủy đăng ký để khách hàng có thể dễ dàng ngừng nhận email nếu không muốn.
Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu suất
Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch, hãy ghi lại các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng email bị chặn hoặc không đăng ký. Việc theo dõi thường xuyên giúp bạn phát hiện kịp thời và điều chỉnh chiến dịch khi cần thiết.
Bước 6: Rà soát danh sách khách hàng
Cuối cùng, cần thường xuyên kiểm tra và làm sạch danh sách email để tiết kiệm chi phí:
– Loại bỏ các email không hoạt động và bị đánh dấu là spam sau mỗi chiến dịch.
– Gửi email kích hoạt lại mỗi 2 – 3 tháng để liên hệ với các địa chỉ email không hoạt động.
– Xóa bỏ các khách hàng không hoạt động trong khoảng từ 3 – 6 tháng.
Nguyên tắc khi sử dụng Email marketing
Để chiến dịch email marketing của bạn đạt hiệu quả tối ưu, hãy tuân thủ những nguyên tắc sau:
Nguyên tắc 4 có
- Bảo mật thông tin khách hàng: Doanh nghiệp phải tuyệt đối đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng, không sử dụng cho mục đích thương mại.
- Cung cấp giá trị: Tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng hơn là chỉ gửi email quảng cáo và bán hàng.
- Cập nhật liên tục: Thường xuyên làm mới danh sách email, loại bỏ những khách hàng không phù hợp.
- Phân loại khách hàng: Chia nhóm khách hàng theo tiêu chí cụ thể để tạo nội dung email phù hợp.
Nguyên tắc 5 không
- Không thu thập dữ liệu một cách dễ dãi: Tránh làm rác dữ liệu và lãng phí ngân sách cho những người không phù hợp.
- Không tự ý thêm người dùng: Chỉ thêm vào danh sách khi đã nhận được sự đồng ý của họ.
- Không lừa dối khách hàng: Tránh việc lừa dối để thêm họ vào danh sách dữ liệu.
- Không sử dụng danh sách mua bán: Tránh trao đổi hoặc dùng chung email với bên thứ 3.
- Không ghi chép thủ công: Tránh xây dựng danh sách từ ghi chép tay hoặc danh thiếp, vì hiệu quả thấp và tốn thời gian.
Lời kết
Bài viết này chúng tôi đã chia sẻ với bạn kiến thức về email marketing là gì và các bước xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một Agency uy tín, chuyên cung cấp Dịch vụ Marketing online thì LIÊN HỆ NGAY với Peak Agency để được tư vấn và lên kế hoạch hiệu quả.
