Bạn đang đầu tư rất nhiều cho nội dung nhưng lượt tiếp cận thấp, khách hàng thờ ơ và doanh thu không cải thiện? Vấn đề không nằm ở việc bạn thiếu nội dung, mà là thiếu chiến lược content marketing đúng đắn. Hiện nay người dùng bị “bội thực” thông tin, chỉ những nội dung đánh trúng nhu cầu và đúng kênh mới có thể tạo ra khác biệt. Bài viết này, Peak Agency sẽ giúp bạn thoát khỏi vòng luẩn quẩn viết cho có và biến nội dung thành công cụ chuyển đổi khách hàng.
Mục lục bài viết
Chiến lược Content Marketing là gì?
Chiến lược Content Marketing là một kế hoạch dài hạn kéo dài từ 6 đến 12 tháng, có lộ trình rõ ràng theo quý hoặc năm, nhằm tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán. Mục tiêu cuối cùng là thu hút và nuôi dưỡng đối tượng mục tiêu được xác định rõ ràng, từ đó thúc đẩy các hành động mang lại lợi nhuận như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tăng tương tác với thương hiệu.
Chiến lược content marketing có bốn đặc điểm cốt lõi không thể thiếu. Thứ nhất là hướng đến buyer persona, nghĩa là nhắm chính xác đến nhóm đối tượng cụ thể với đặc điểm tâm lý và hành vi rõ ràng. Thứ hai là lập bản đồ hành trình khách hàng, tức là tạo nội dung phù hợp với từng giai đoạn từ nhận biết, cân nhắc đến quyết định mua hàng. Thứ ba là tích hợp đa kênh, đảm bảo blog, mạng xã hội và email hoạt động đồng bộ hỗ trợ lẫn nhau. Thứ tư là có thể đo lường KPI, theo dõi được các chỉ số như lượng truy cập, tương tác, chuyển đổi và ROI.
Lợi ích khi xây dựng chiến lược Content Marketing
Tăng lượng truy cập website tự nhiên: Cơ chế hoạt động của phương pháp này dựa trên việc xây dựng content pillar kết hợp với các nội dung vệ tinh để tạo uy tín chuyên môn trong mắt Google. Khi website có nội dung chuyên sâu và toàn diện về một chủ đề, công cụ tìm kiếm sẽ xếp hạng cao hơn, dẫn đến lượng truy cập tự nhiên tăng mà không cần quảng cáo trả phí.
Tăng khách hàng tiềm năng: So sánh chi phí cho thấy Facebook Ads có chi phí mỗi khách hàng tiềm năng từ 80.000 đến 150.000 đồng, trong khi content marketing chỉ tốn 30.000-60.000 đồng, giảm từ 40% đến 60% chi phí. Lý do khách hàng tiềm năng từ nội dung có chất lượng cao hơn là vì những người này đã đọc nội dung của bạn và tin tưởng thương hiệu khác.
Xây dựng uy tín thương hiệu: Các chỉ số đo lường cho thấy backlink có thể tăng trên 50%, và chỉ số uy tín tên miền tăng 10-15 điểm sau 8-12 tháng thực hiện chiến lược nội dung chất lượng. Việc tăng uy tín là Google ưu tiên website trong kết quả tìm kiếm, giúp xếp hạng cao hơn, và khách hàng cũng tin tưởng thương hiệu nhiều hơn khi thấy nội dung chuyên nghiệp.
Tối ưu đa kênh: Content marketing đa kênh (blog kết hợp Facebook và email) mang lại ROI 3.2 lần, trong khi chỉ tập trung một kênh như Facebook đơn thuần chỉ đạt ROI 1.8 lần. Hiệu ứng cộng hưởng xuất hiện khi các kênh hỗ trợ lẫn nhau: TikTok lan truyền kéo lượng truy cập về blog, blog thu thập email, email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến khi họ sẵn sàng mua hàng.
Tiết kiệm thời gian: Cơ chế hoạt động là lập lịch trước 1 tháng, sau đó sản xuất hàng loạt (quay 10 video trong một ngày thay vì 1 video mỗi ngày), giúp tiết kiệm 40% công sức. Việc tái sử dụng nội dung cũng rất hiệu quả: 1 blog 2000 từ có thể chuyển đổi thành 5 kịch bản TikTok, 3 bài đăng Facebook dạng carousel, 2 email và 1 bài LinkedIn, tạo ra 11 nội dung từ 1 nguồn gốc.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Logic đằng sau là tạo nội dung theo từng giai đoạn: giai đoạn nhận biết dùng blog tổng quan, giai đoạn cân nhắc dùng bài so sánh sản phẩm, giai đoạn quyết định dùng case study hoặc dùng thử. Khách hàng tiềm năng được giáo dục qua từng bước nên tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Thu thập dữ liệu insight khách hàng từ nội dung: Công cụ như Google Analytics kết hợp Hotjar cho biết khách hàng đọc phần nào (bỏ qua phần nào), tìm kiếm từ khóa gì, và vấn đề thực tế họ quan tâm là gì. Những thông tin này có thể áp dụng ngay: Nếu blog “Giá sản phẩm X” có lượng truy cập cao, chứng tỏ khách hàng quan tâm đến giá cả, bạn nên tạo thêm nội dung “So sánh giá” và các ưu đãi.
Cách xây dựng chiến lược Content Marketing
Quy trình 9 bước tại Peak Agency được tổng hợp từ hơn 50 case study của các agency Việt Nam như Bizfly, SEONGON, GTVSeo, iFox, kết hợp với các khung làm việc quốc tế từ HubSpot State of Marketing và Semrush Content Strategy Guide.
Bước 1: Xác định mục tiêu SMART
Khung làm việc SMART bao gồm 5 yếu tố: Cụ thể (Specific) nghĩa là mục tiêu phải rõ ràng như “tăng lượng truy cập blog từ 5.000 lên 15.000 lượt tự nhiên mỗi tháng”, thay vì chung chung “tăng lượng truy cập”. Đo được (Measurable) có nghĩa là có số liệu cụ thể qua Google Analytics. Khả thi (Achievable) dựa trên tốc độ tăng trưởng hiện tại, ví dụ 20% mỗi tháng nhân với 6 tháng là khả thi. Liên quan (Relevant) nghĩa là lượng truy cập blog phải gắn với mục tiêu doanh thu tăng 30% trong năm. Có thời hạn (Time-bound) là đạt được trong 6 tháng và xem xét lại ở tháng thứ 3.
5 nhóm mục tiêu phổ biến tại Việt Nam:
- Tăng nhận diện thương hiệu (giai đoạn đầu): KPI là số người tiếp cận (50.000-200.000 mỗi tháng), số lần hiển thị, mức độ nhớ thương hiệu qua khảo sát, và tỷ lệ được nhắc đến
- Tăng lượng truy cập website (tập trung SEO): Lượng truy cập tự nhiên tăng 150-300%, lượng truy cập trực tiếp tăng 50%, lượng truy cập giới thiệu tăng 80%
- Thu thập khách hàng tiềm năng (B2B, thương mại điện tử): Form đăng ký tăng 100 khách hàng tiềm năng mỗi tháng, đăng ký email tăng 500, tải ebook tăng 200, chi phí mỗi khách hàng tiềm năng dưới 50.000 đồng
- Nuôi dưỡng và giữ chân (khách hàng hiện có): Tỷ lệ mở email trên 25%, tỷ lệ nhấp trên 3%, tỷ lệ mua lại tăng 20%
- Doanh thu trực tiếp (thương mại điện tử): Doanh thu từ nội dung tăng 30%, giá trị đơn hàng trung bình tăng 15%, giá trị vòng đời khách hàng tăng 25%
Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng
Nhân khẩu học: Bao gồm tuổi (ví dụ 25-35 tuổi), giới tính (nữ 70%), địa lý (TP.HCM/Hà Nội 60%, tỉnh 40%), học vấn (đại học trở lên), nghề nghiệp (nhân viên văn phòng, chủ shop online), thu nhập (10-25 triệu mỗi tháng). Lưu ý tại Việt Nam: Thu nhập ở tỉnh thấp hơn thành phố lớn 30-40%, vì vậy nội dung về giá và khuyến mãi quan trọng hơn.
Tâm lý học: Vấn đề/nỗi đau là không có thời gian tự làm marketing, không biết bắt đầu từ đâu, ngân sách hạn chế, sợ bị lừa bởi agency kém chất lượng. Mục tiêu là tăng doanh số 30% trong năm nay, xây dựng thương hiệu uy tín, tiết kiệm thời gian làm việc lặp lại. Giá trị cốt lõi là trung thực (không thích quảng cáo quá lố), hiệu quả (ROI rõ ràng), tiện lợi (dịch vụ trọn gói).
Hành vi: Kênh tiêu thụ nội dung chủ yếu là Facebook Group (85% SME Việt), TikTok (65% Gen Z và Millennials), Google khi cần giải pháp cụ thể, Zalo (chat nhóm và OA), YouTube (hướng dẫn dài). Thời gian online cao điểm là 7-9 giờ sáng (đọc tin tức trên xe buýt hoặc quán cà phê), 12-13 giờ (giờ nghỉ trưa), 20-22 giờ tối (sau bữa tối là thời gian vàng mạng xã hội). Thiết bị sử dụng: điện thoại thông minh 85%, máy tính để bàn 15% (khi làm việc).
Giai đoạn hành trình mua hàng: Giai đoạn nhận biết là mới biết có vấn đề, tìm thông tin tổng quan (nội dung phù hợp: blog “Là gì?”, infographic, video giới thiệu). Giai đoạn cân nhắc là đang so sánh giải pháp (nội dung phù hợp: bảng so sánh, đánh giá, case study). Giai đoạn quyết định là sẵn sàng mua, cần “cú đẩy” cuối cùng (nội dung phù hợp: dùng thử miễn phí, ưu đãi, video khách hàng đánh giá).
Rào cản mua hàng: Giá cao hơn đối thủ? Không tin agency mới vì chưa có case study? Chưa hiểu rõ quy trình làm việc? Sợ cam kết dài hạn từ 6-12 tháng?
Bước 3: Phân tích đối thủ
Đối thủ trực tiếp là những doanh nghiệp cùng ngành, cùng sản phẩm hoặc dịch vụ, cùng thị trường địa lý. Ví dụ Shopee, Lazada và Tiki đều là sàn thương mại điện tử Việt Nam, hoặc Grab, Gojek và Be đều là dịch vụ gọi xe công nghệ.
Đối thủ gián tiếp là những doanh nghiệp giải quyết cùng vấn đề nhưng bằng cách khác. Ví dụ Grab (xe công nghệ) và xe buýt (giao thông công cộng) cùng giải quyết nhu cầu di chuyển, hoặc Netflix và rạp CGV cùng đáp ứng nhu cầu giải trí.
Đối thủ nội dung không nhất thiết cùng sản phẩm nhưng cạnh tranh về từ khóa và chủ đề. Ví dụ blog của agency marketing và blog của công cụ marketing đều viết về “Content marketing là gì”.
Phân tích 5 yếu tố nội dung của đối thủ:
- Chủ đề: Họ viết gì? Từ khóa nào xếp hạng cao? (Dùng Ahrefs Top Pages hoặc Semrush Organic Research để xem top 20 bài có lượng truy cập cao)
- Định dạng: Blog dài (trên 2000 từ, nội dung trụ cột) hay ngắn (500-800 từ, mẹo nhanh)? Video (YouTube/TikTok)? Infographic? Podcast? Ebook hoặc whitepaper?
- Tần suất: Đăng bao nhiêu bài mỗi tuần? (Ví dụ Bizfly 3 bài mỗi tuần, VinUni 1-2 bài mỗi tuần) Có nhất quán không?
- Tương tác: Bài nào có nhiều chia sẻ và bình luận nhất? (Dùng BuzzSumo Content Analyzer sắp xếp theo mức độ tương tác) để học insight về chủ đề nào dễ lan truyền
- Backlink: Bài nào có nhiều backlink từ nguồn uy tín? (Ahrefs → Best by Links) Chủ đề đó có uy tín cao, nên làm tốt hơn
Bước 4: Xây dựng Content Pillar và Topic Cluster
Trang trụ cột (Pillar Page) là bài viết dài toàn diện từ 3000-5000 từ, bao quát chủ đề chính ở mức tổng quan. Ví dụ “Content Marketing Toàn Tập: Định Nghĩa, Lợi Ích, 9 Bước Xây Dựng, Case Study”. Trang này sẽ liên kết ra tất cả các nội dung vệ tinh.
Nội dung bổ trợ (Cluster Content) là 10-20 bài nhỏ hơn từ 1000-1500 từ, đi sâu vào từng khía cạnh cụ thể. Ví dụ “Buyer Persona là gì?”, “Mẫu lịch nội dung 2025”, “Case Study: Bizfly tăng lượng truy cập 250%”. Mỗi bài sẽ liên kết về trang trụ cột.
Cấu trúc liên kết nội bộ: Các nội dung vệ tinh liên kết về trang trụ cột (dùng anchor text phù hợp ngữ cảnh), và các nội dung vệ tinh cũng liên kết qua lại với nhau (các chủ đề liên quan).
Lợi ích của mô hình này là Google hiểu rõ website bạn có chuyên môn sâu về chủ đề, từ đó xếp hạng cao hơn. Người đọc cũng dễ tìm thông tin liên quan và ở lại website lâu hơn, giảm tỷ lệ thoát.
Bước 5: Lập lịch nội dung đa kênh
Tầng 1 – Kế hoạch tháng: Xác định chủ đề chính của tháng (ví dụ tháng 11 là “Chuỗi nội dung Black Friday”, tháng 12 là “Đánh giá cuối năm và xu hướng 2026”), các sự kiện và ngày lễ quan trọng (20/10 Ngày phụ nữ Việt Nam, Tết Nguyên Đán, 30/4, Giáng sinh), và các chiến dịch lớn (ra mắt sản phẩm mới, webinar, chương trình giảm giá).
Tầng 2 – Kế hoạch tuần: Phân bổ chủ đề theo tuần (Tuần 1 xuất bản trang trụ cột, Tuần 2-4 các nội dung vệ tinh hỗ trợ), thời hạn cho từng vai trò (người viết hoàn thành 5/12, designer hoàn thành 7/12, biên tập video 9/12, xuất bản 10/12), điểm kiểm tra định kỳ (xem xét bản nháp vào thứ tư hàng tuần).
Tầng 3 – Lịch hàng ngày: Thời gian đăng bài tối ưu cho từng kênh (Facebook 7-9 giờ sáng và 20-22 giờ tối, TikTok 12 giờ trưa và 21 giờ, Blog thứ hai, tư, sáu lúc 8 giờ sáng), thử nghiệm A/B về tiêu đề và hình thu nhỏ (thử 2 phiên bản mỗi bài).
Bước 6: Chọn định dạng nội dung
Lên ý tưởng: Động não chủ đề từ nghiên cứu từ khóa, câu hỏi khách hàng, theo dõi xu hướng, khoảng trống đối thủ, sau đó chọn 10 chủ đề ưu tiên
Dàn ý chi tiết: Viết cấu trúc H2/H3, số từ mỗi phần, nguồn tham khảo, vị trí đặt từ khóa, phê duyệt trước khi viết đầy đủ
Viết hoặc quay nội dung: Người viết viết theo dàn ý (tuân thủ giọng điệu thương hiệu), người biên tập video quay theo kịch bản, tạo bản nháp đầu tiên
Xem xét chất lượng: Biên tập viên kiểm tra sự thật (dữ liệu có đúng không?), SEO on-page (mật độ từ khóa, thẻ meta, văn bản thay thế), ngữ pháp (dùng Grammarly), đạo văn (dùng Copyscape)
Thiết kế hình ảnh: Designer làm hình thu nhỏ, hình đại diện, infographic trong bài, người biên tập video cắt và chỉnh màu, tạo phiên bản cuối cùng
Xuất bản và quảng bá: Đăng đúng giờ theo lịch, tăng cường nội dung tốt nhất bằng quảng cáo (20-30% ngân sách), gieo hạt trong các nhóm liên quan, gửi email hàng loạt
Xem thêm: Báo giá dịch vụ content marketing tại Peak Agency
Bước 7: Phân phối nội dung
Kênh sở hữu (Owned Media) bao gồm website hoặc blog (lượng truy cập SEO), trang fanpage Facebook (bài đăng tự nhiên), Instagram hoặc TikTok, danh sách email (bản tin), Zalo OA, ứng dụng riêng. Chi phí bằng 0 (trừ tên miền và hosting), kiểm soát 100% nội dung, nhưng phạm vi tiếp cận hạn chế do thuật toán giảm tiếp cận tự nhiên.
Tiếp cận tự nhiên (Earned Media) bao gồm SEO Google (xếp hạng tự nhiên), khách hàng tự nguyện chia sẻ hoặc gắn thẻ, báo chí đăng lại (ví dụ VnExpress đăng lại blog của bạn), backlink tự nhiên từ website khác, người có ảnh hưởng nhắc đến miễn phí (nếu bạn có uy tín). Uy tín cao nhất vì được bên thứ ba xác nhận, khó kiểm soát (không đảm bảo ai sẽ chia sẻ), và mất thời gian (SEO cần 4-6 tháng).
Kênh trả phí (Paid Media) bao gồm Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, hợp tác người có ảnh hưởng trả phí, gieo hạt nhóm có trả phí, banner trên website. Nhanh (chạy hôm nay, có lượng truy cập ngay), đo lường rõ ràng (chi phí mỗi nhấp chuột, chi phí mỗi nghìn lần hiển thị, ROI), nhưng tốn chi phí liên tục.
Bước 8: Đo lường KPI và theo dõi
Nhóm nhận diện thương hiệu:
- Số người tiếp cận: Đo qua Facebook Insights và GA4 Users, benchmark 50.000-200.000 mỗi tháng, cho biết bao nhiêu người biết đến thương hiệu
- Số lần hiển thị: Đo qua phân tích nền tảng, benchmark 200.000-1 triệu mỗi tháng, cho biết tần suất người thấy nội dung
- Lượt xem trang: Đo qua GA4 Pageviews, benchmark 10.000-50.000 mỗi tháng, cho biết tổng lượng truy cập website
Nhóm lượng truy cập:
- Lượng truy cập tự nhiên: Đo qua GA4 Acquisition > Organic Search, tăng trưởng 20-30% mỗi tháng, cho biết SEO có hiệu quả không
- Lượng truy cập trực tiếp: Đo qua GA4 Acquisition > Direct, tăng 10-15% mỗi tháng, cho biết mức độ nhớ thương hiệu (người nhớ và gõ trực tiếp)
- Lượng truy cập giới thiệu: Đo qua GA4 Acquisition > Referral, tăng 15-25% mỗi tháng, cho biết backlink và chia sẻ từ nguồn khác
Nhóm tương tác:
- Thời gian trên trang: Đo qua GA4 Engagement > Thời gian trung bình, trên 2 phút là tốt, cho biết nội dung chất lượng giữ chân người đọc
- Tỷ lệ thoát: Đo qua GA4 Engagement > Bounce, dưới 50% là tốt, cho biết người đọc có xem thêm trang khác không
- Bình luận/Chia sẻ/Thích: Đo qua Facebook Insights và TikTok Analytics, tỷ lệ tương tác 3-8% cho biết tiềm năng lan truyền
Nhóm thu thập khách hàng tiềm năng:
- Điền form: Đo qua GA4 Goal/Conversion, tăng 100-300 khách hàng tiềm năng mỗi tháng, cho biết khách hàng tiềm năng có chất lượng
- Đăng ký email: Đo qua công cụ email như Mailchimp, tăng 200-800 mỗi tháng, xây dựng cơ sở dữ liệu nuôi dưỡng
- Tải xuống: Đo qua GA4 Event tracking, tăng 50-200 mỗi tháng, cho biết công cụ thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả
- Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng: Tính bằng chi phí nội dung chia số khách hàng tiềm năng, 30-60 nghìn mỗi khách (so với quảng cáo 80-150 nghìn), cho biết hiệu quả chi phí
Nhóm chuyển đổi và ROI:
- Mua hàng/Đăng ký dùng thử: Đo qua CRM và theo dõi thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi 1-3% (thương mại điện tử) hoặc 5-10% (B2B), cho biết doanh thu thực tế
- Doanh thu phân bổ: Đo qua CRM multi-touch attribution, 30-50% doanh thu từ nội dung, cho biết nội dung đóng góp bao nhiêu phần trăm
- ROI: Tính bằng (Doanh thu – Chi phí) / Chi phí × 100%, benchmark 200-500% (ROI 2-5 lần), cho biết có sinh lời không
Bước 9: Tối theo vòng lặp PDCA
Plan (Lập kế hoạch cải tiến): Xem xét bảng theo dõi tháng trước để xác định điểm yếu. Ví dụ Blog A có lượng truy cập cao nhưng tỷ lệ thoát 70%, nghĩa là người đọc thoát nhanh. Đặt giả thuyết về nguyên nhân: phần mở đầu quá dài? thiếu video minh họa? không thân thiện với điện thoại? Sau đó lập kế hoạch hành động cải thiện: viết lại phần mở đầu xuống còn 100 từ, thêm video 2 phút, tối ưu cho điện thoại.
Do (Thực hiện thử nghiệm): Chạy thử nghiệm A/B giữa bài gốc và bài đã tối ưu (chạy 2 tuần, chia lượng truy cập 50-50), hoặc cập nhật nội dung cũ và xuất bản lại.
Check (Kiểm tra kết quả): So sánh KPI (tỷ lệ thoát giảm từ 70% xuống 45%? Thời gian trên trang tăng từ 1:20 lên 2:45?), dùng GA4 kết hợp Hotjar heatmap để xác nhận.
Act (Hành động tiếp theo): Nếu hiệu quả thì chuẩn hóa (áp dụng cho 20 bài tương tự), cập nhật quy trình chuẩn (quy trình viết mới phải có video nhúng). Nếu không hiệu quả thì thử giả thuyết khác (có thể vấn đề là chủ đề không khớp với ý định tìm kiếm, không phải do định dạng).
Lời kết
Để nội dung thực sự tạo ra giá trị và mang về khách hàng, doanh nghiệp không thể làm content theo cảm tính mà cần một chiến lược content marketing bài bản, nhất quán và đo lường được. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác có tư duy chiến lược, am hiểu SEO và khả năng triển khai nội dung hiệu quả, dịch vụ content marketing tại Peal Agency chính là lựa chọn phù hợp.
Liên hệ ngay với Peal Agency qua số Hotline 0948 399 636 để được tư vấn và xây dựng chiến lược nội dung giúp thương hiệu tăng trưởng bền vững trên môi trường số.
