Việc chạy quảng cáo Facebook hiệu quả không chỉ đơn thuần là có ngân sách và hình ảnh đẹp. Một yếu tố then chót quyết định thành công của chiến dịch quảng cáo chính là việc hiểu rõ và tuân thủ các quy định về ngôn ngữ mà Facebook đặt ra. Nhiều người mới bắt đầu thường gặp phải tình trạng quảng cáo bị từ chối hoặc tài khoản bị hạn chế mà không hiểu rõ nguyên nhân. Bài viết này, Peak Agency sẽ chỉ bạn về các từ cấm khi chạy quảng cáo Facebook để xây dựng nội dung quảng cáo an toàn, hiệu quả.
Mục lục bài viết
Tại sao Facebook quy định từ cấm?
Để hiểu được tại sao Facebook lại có những quy định nghiêm ngặt về ngôn ngữ quảng cáo, chúng ta cần nhìn từ góc độ của một nền tảng có hơn 3 tỷ người dùng trên toàn thế giới. Facebook không chỉ đơn thuần là một công ty công nghệ, mà còn là một không gian công cộng ảo với trách nhiệm bảo vệ người dùng khỏi những tác động tiêu cực.
Mục tiêu đầu tiên và quan trọng nhất là bảo vệ trải nghiệm người dùng. Khi một người dùng cuộn newsfeed và nhìn thấy quảng cáo có nội dung như “Chữa khỏi hoàn toàn bệnh tiểu đường” hoặc “Đảm bảo kiếm được 10 triệu mỗi tháng”, họ có thể cảm thấy bị lừa dối hoặc tổn thương về mặt cảm xúc. Facebook hiểu rằng trải nghiệm tích cực của người dùng chính là nền tảng cho sự thành công lâu dài của nền tảng.
Thứ hai, Facebook phải tuân thủ pháp luật quốc tế về quảng cáo. Mỗi quốc gia đều có những quy định riêng về quảng cáo y tế, tài chính, và nhiều lĩnh vực nhạy cảm khác. Thay vì phải điều chỉnh chính sách cho từng thị trường, Facebook đã chọn cách áp dụng tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất để đảm bảo tuân thủ luật pháp ở mọi nơi.
Việc tránh lạm dụng tâm lý người dùng cũng là một lý do quan trọng. Những từ ngữ mang tính cảm xúc mạnh như “tuyệt vọng”, “đau đớn”, hay “cứu vớt” có thể khai thác những điểm yếu tâm lý của người dùng, đặc biệt là những ai đang gặp khó khăn trong cuộc sống. Facebook muốn tạo ra một môi trường quảng cáo công bằng, không khai thác sự tổn thương của con người.
Hậu quả khi vi phạm quy định từ cấm
Việc hiểu rõ hậu quả của việc sử dụng từ cấm sẽ giúp bạn nhận thức được tầm quan trọng của việc tuân thủ. Hậu quả đầu tiên và trực tiếp nhất là việc bị từ chối phê duyệt quảng cáo ngay lập tức. Hệ thống AI của Facebook sẽ quét nội dung quảng cáo trong vài phút và từ chối những quảng cáo có chứa từ cấm.
Tuy nhiên, vấn đề không dừng lại ở đó. Việc liên tục tạo ra những quảng cáo vi phạm sẽ dẫn đến hạn chế tài khoản quảng cáo, từ tạm thời vài ngày đến vĩnh viễn trong những trường hợp nghiêm trọng. Một khi tài khoản đã bị hạn chế, việc khôi phục sẽ trở nên cực kỳ khó khăn và tốn thời gian.
Điều đáng lo ngại hơn là ảnh hưởng đến điểm chất lượng tài khoản. Facebook sử dụng một hệ thống scoring để đánh giá độ tin cậy của mỗi tài khoản quảng cáo. Khi điểm này giảm, chi phí quảng cáo của bạn sẽ tăng lên đáng kể, đồng thời tầm tiếp cận cũng bị hạn chế. Đây chính là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp thấy chi phí quảng cáo tăng vọt mà không hiểu tại sao.
Cuối cùng, việc vi phạm liên tục có thể khiến bạn mất cơ hội tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng chất lượng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và sự phát triển của doanh nghiệp.
Danh sách các từ cấm khi chạy quảng cáo Facebook
Từ cấm trong lĩnh vực y tế – sức khỏe
Lĩnh vực y tế – sức khỏe là một trong những lĩnh vực có quy định nghiêm ngặt nhất trên Facebook. Điều này xuất phát từ tính chất đặc biệt của ngành này, nơi mà thông tin sai lệch có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến sức khỏe và tính mạng của con người.
Khi nói về các bộ phận cơ thể, Facebook đặc biệt nhạy cảm với những từ ngữ có thể được hiểu là tuyên bố y tế. Các từ như “gan”, “tim”, “phổi”, “xương khớp” khi được sử dụng trong bối cảnh quảng cáo sản phẩm sức khỏe thường bị coi là vi phạm. Lý do là những từ này ngầm hiểu rằng sản phẩm có tác động trực tiếp đến cơ quan cụ thể trong cơ thể.
Thay vào đó, bạn có thể sử dụng những cách diễn đạt rộng hơn và an toàn hơn. Thay vì nói “bổ gan”, hãy nói “hỗ trợ chức năng gan”. Thay vì “tốt cho tim”, hãy sử dụng “hỗ trợ sức khỏe tim mạch”. Sự khác biệt tuy nhỏ nhưng rất quan trọng: cách diễn đạt thứ hai không tuyên bố tác động trực tiếp mà chỉ thể hiện sự hỗ trợ.
Đối với các tình trạng bệnh lý, Facebook cực kỳ nghiêm khắt. Các từ như “bệnh nhân”, “viêm xoang”, “khỏi bệnh”, “chữa trị” đều nằm trong danh sách đen. Điều này không có nghĩa là bạn không thể quảng cáo sản phẩm sức khỏe, mà bạn cần tìm cách diễn đạt khác.
Thay vì “bệnh nhân”, hãy sử dụng “người quan tâm đến sức khỏe” hoặc “những ai muốn cải thiện sức khỏe”. Thay vì “chữa viêm xoang”, hãy nói “hỗ trợ hô hấp thoải mái”. Thay vì “khỏi bệnh”, hãy sử dụng “cải thiện sức khỏe” hoặc “nâng cao chất lượng cuộc sống”.
Một nhóm từ cấm đặc biệt nghiêm trọng là những từ ngữ mang tính tâm lý tiêu cực như “đau đớn”, “tuyệt vọng”, “tự tử”, “chết chóc”. Facebook nhận thức rằng những từ này không chỉ tạo ra cảm xúc tiêu cực mà còn có thể kích thích những hành vi có hại. Thay vào đó, hãy tập trung vào những khía cạnh tích cực như “thoải mái”, “an tâm”, “hạnh phúc”, “năng động”.
Từ cấm trong lĩnh vực tài chính
Lĩnh vực tài chính được Facebook giám sát chặt chẽ do tính chất nhạy cảm và khả năng gây tổn hại tài chính cho người dùng. Hiểu rõ những quy định này sẽ giúp bạn tránh được những rủi ro không đáng có.
Các từ liên quan đến vay vốn và tín dụng như “vay vốn”, “lãi suất”, “cho vay”, “tín dụng đen” đều bị Facebook hạn chế nghiêm ngặt. Lý do chính là để bảo vệ người dùng khỏi những dịch vụ tài chính không minh bạch hoặc có thể gây tổn hại. Nếu bạn cần quảng cáo dịch vụ tài chính hợp pháp, hãy sử dụng những thuật ngữ trung tính hơn như “giải pháp tài chính”, “hỗ trợ vốn”, “tư vấn tài chính”.
Trong thời đại của cryptocurrency và fintech, Facebook đặc biệt cảnh giác với các từ như “bitcoin”, “forex”, “đầu tư chứng khoán”, “kiếm tiền nhanh”. Những lĩnh vực này thường đi kèm với rủi ro cao và có thể thu hút những kẻ lừa đảo. Nếu bạn hoạt động hợp pháp trong những lĩnh vực này, bạn cần có giấy phép đặc biệt và sử dụng ngôn ngữ cẩn thận.
Đặc biệt nghiêm trọng là những từ ngữ cam kết lợi nhuận như “đảm bảo lãi”, “chắc chắn thu nhập”, “lợi nhuận 100%”. Facebook hiểu rằng không có khoản đầu tư nào có thể đảm bảo lợi nhuận, và những lời hứa hẹn như vậy thường là dấu hiệu của lừa đảo. Thay vào đó, hãy sử dụng ngôn ngữ khuyến khích học hỏi như “tìm hiểu cơ hội đầu tư”, “khám phá tiềm năng tài chính”, và luôn nhấn mạnh đến rủi ro có thể xảy ra.
Xem thêm: Dịch vụ quảng cáo Facebook tối ưu chi phí
Tránh phân biệt đối xử trong nội dung quảng cáo
Facebook có chính sách rất nghiêm ngặt về việc chống phân biệt đối xử, và điều này phản ánh trong quy định về ngôn ngữ quảng cáo. Việc hiểu và áp dụng đúng những quy định này không chỉ giúp bạn tránh vi phạm mà còn tạo ra nội dung quảng cáo bao trùm và tích cực.
Đối với phân biệt giới tính, Facebook không cho phép sử dụng những từ ngữ có thể loại trừ một giới tính cụ thể. Các từ như “nam giới”, “nữ giới”, “ông”, “bà”, “chỉ dành cho phụ nữ” đều có thể gây ra vi phạm. Thay vào đó, hãy sử dụng ngôn ngữ gender-neutral như “dành cho mọi người”, “phù hợp với tất cả”, “cho những ai quan tâm”.
Việc nhắc đến chủng tộc hoặc quốc gia cũng bị nghiêm cấm. Các cụm từ như “người da đen”, “người Việt Nam”, “người Trung Quốc” không được phép xuất hiện trong nội dung quảng cáo. Facebook cung cấp công cụ targeting rất tinh vi để bạn có thể tiếp cận đúng đối tượng mà không cần phải nhắc đến trong nội dung.
Nguyên tắc chung là hãy viết nội dung như thể bạn đang nói chuyện với toàn bộ nhân loại, không phân biệt giới tính, tuổi tác, chủng tộc, hay tôn giáo. Điều này không chỉ giúp bạn tuân thủ chính sách mà còn mở rộng tầm tiếp cận của quảng cáo.
Tránh cam kết tuyệt đối và xây dựng niềm tin bền vững
Một trong những lỗi phổ biến nhất mà các nhà quảng cáo mắc phải là sử dụng những từ ngữ cam kết tuyệt đối. Điều này không chỉ vi phạm chính sách Facebook mà còn có thể gây tổn hại đến uy tín thương hiệu trong dài hạn.
Các từ như “đảm bảo”, “chắc chắn”, “hiệu quả ngay”, “100% thành công” đều bị Facebook coi là vi phạm. Lý do là không có sản phẩm hoặc dịch vụ nào có thể đảm bảo hiệu quả tuyệt đối cho mọi người trong mọi hoàn cảnh. Việc cam kết như vậy không chỉ không thực tế mà còn tạo ra kỳ vọng không thể đáp ứng được.
Thay vào đó, hãy tập trung vào việc chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ khách hàng. Sử dụng những cụm từ như “nhiều khách hàng đã hài lòng”, “đa số người dùng cảm thấy hài lòng”, hoặc “kết quả có thể khác nhau tùy theo từng người”. Cách tiếp cận này vừa trung thực vừa tạo được niềm tin.
Đối với chính sách hoàn tiền và bảo hành, hãy tránh những cam kết như “hoàn tiền 100%”, “bảo đảm khỏi”, “không có rủi ro”. Thay vào đó, hãy diễn đạt một cách cân bằng như “chính sách hoàn tiền linh hoạt”, “cam kết hỗ trợ khách hàng”, hoặc “rủi ro được kiểm soát tối đa”.
Xây dựng nội dung quảng cáo hiệu quả và an toàn
Sau khi hiểu rõ những gì không được phép làm, câu hỏi quan trọng là làm thế nào để tạo ra nội dung quảng cáo vừa tuân thủ quy định vừa hiệu quả trong việc thu hút khách hàng.
Bí quyết đầu tiên là tập trung vào lợi ích thay vì tính năng. Thay vì nói “sản phẩm chứa vitamin C”, hãy nói “giúp làn da trở nên rạng rỡ”. Thay vì “giảm 20% giá”, hãy nói “tiết kiệm ngân sách cho gia đình”. Cách tiếp cận này không chỉ tránh được từ cấm mà còn tạo được kết nối cảm xúc với khách hàng.
Sử dụng storytelling là một phương pháp hiệu quả khác. Thay vì đưa ra những tuyên bố trực tiếp, hãy kể câu chuyện về những khách hàng thành công, những trải nghiệm tích cực, hoặc hành trình phát triển của sản phẩm. Cách này vừa thu hút vừa tránh được những rủi ro về ngôn ngữ.
Hãy tập trung vào việc giáo dục khách hàng thay vì bán hàng trực tiếp. Cung cấp thông tin có giá trị, chia sẻ kiến thức hữu ích, và đặt mình vào vị trí của một người bạn đang tư vấn thay vì một người bán hàng đang thuyết phục. Cách tiếp cận này không chỉ hiệu quả trong việc xây dựng niềm tin mà còn hoàn toàn an toàn về mặt chính sách.
Nguyên tắc vàng để tránh vi phạm từ cấm
Trước khi đi vào chi tiết các danh sách từ cấm cụ thể, điều quan trọng là bạn cần hiểu những nguyên tắc chung để xây dựng một mindset đúng đắn khi viết nội dung quảng cáo.
Nguyên tắc đầu tiên là nghiên cứu kỹ chính sách Facebook trước khi viết bất kỳ nội dung nào. Chính sách của Facebook không phải là văn bản khô khan mà được thiết kế để giúp nhà quảng cáo hiểu rõ ranh giới an toàn. Hãy dành thời gian đọc hiểu thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm hoặc nghe theo người khác.
Thứ hai, hãy thường xuyên kiểm tra và cập nhật danh sách từ cấm. Facebook liên tục điều chỉnh chính sách dựa trên xu hướng thị trường và phản hồi từ cộng đồng. Những từ ngữ được chấp nhận hôm nay có thể trở thành từ cấm vào tháng sau.
Nguyên tắc thứ ba là luôn sử dụng ngôn ngữ tích cực và không phân biệt đối xử. Thay vì tập trung vào vấn đề, hãy tập trung vào giải pháp. Thay vì nói về sự đau đớn, hãy nói về sự thoải mái. Thay vì nhắc đến một nhóm người cụ thể, hãy sử dụng ngôn ngữ bao trùm.
Cuối cùng, tuyệt đối tránh những cam kết tuyệt đối hoặc quá mức. Facebook hiểu rằng không có sản phẩm hoặc dịch vụ nào có thể đảm bảo hiệu quả 100% cho mọi người. Việc cam kết như vậy không chỉ không thực tế mà còn có thể gây tổn hại đến lòng tin của khách hàng.
Lời kết
Việc hiểu và tuân thủ quy định về từ cấm khi chạy quảng cáo Facebook không chỉ giúp bạn tránh được những rủi ro không đáng có mà còn là cơ hội để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và bền vững. Khi bạn tạo ra nội dung tích cực, trung thực và bao trùm, bạn không chỉ đáp ứng được yêu cầu của Facebook mà còn tạo được niềm tin lâu dài với khách hàng. Đây chính là nền tảng cho sự thành công bền vững trong thời đại marketing số.
Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ kinh nghiệm để xử lý mọi quy định và tối ưu nội dung. Nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian và đảm bảo chiến dịch đạt kết quả tốt nhất, hãy để Peak Agency đồng hành cùng bạn với dịch vụ quảng cáo Facebook chuyên nghiệp.
Liên hệ ngay với chúng tôi qua số Hotline 0948 399 636 để nhận tư vấn miễn phí và bắt đầu chiến dịch quảng cáo an toàn, hiệu quả, gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn!
