Digital Marketing và Marketing Online ngày càng trở thành chiến lược trọng tâm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn và tiết kiệm chi phí hơn so với phương thức truyền thống. Hai khái niệm này tuy liên quan mật thiết nhưng vẫn có những điểm khác biệt quan trọng trong cách vận hành và triển khai. Bài viết này, Peak Agency sẽ giúp bạn hiểu rõ định nghĩa, ưu điểm và cách ứng dụng hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị trong thời đại số.
Mục lục bài viết
Tổng quan về Digital marketing và Marketing online
Digital Marketing là gì?
Digital marketing (tiếp thị số) là tập hợp tất cả các hoạt động marketing sử dụng nền tảng công nghệ số để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Theo định nghĩa của American Marketing Association, digital marketing bao gồm mọi hình thức tiếp thị được thực hiện thông qua các thiết bị và công nghệ số, không chỉ giới hạn trong môi trường internet. Điểm đặc trưng quan trọng nhất của digital marketing là khả năng số hóa dữ liệu và đo lường hiệu quả một cách chính xác.
Phạm vi của digital marketing rất rộng, bao gồm hai nhóm kênh chính. Tất cả đều có chung đặc điểm là sử dụng công nghệ số và cho phép thu thập dữ liệu để đo lường hiệu quả.
- Nhóm thứ nhất là các kênh trực tuyến phụ thuộc vào kết nối internet như website, SEO, Google Ads, mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok, email marketing và content marketing.
- Nhóm thứ hai là các kênh số hóa ngoại tuyến không yêu cầu internet như SMS marketing, biển quảng cáo LED thông minh, quảng cáo trên truyền hình kỹ thuật số, radio kỹ thuật số và thông báo đẩy trên ứng dụng di động. Tất cả đều có chung đặc điểm là sử dụng công nghệ số và cho phép thu thập dữ liệu để đo lường hiệu quả.
Các kênh Digital Marketing phổ biến
Hiện nay, các kênh Digital Marketing trực tuyến phổ biến được sử dụng rộng rãi gồm:
- Website và SEO: Đây là công cụ mạnh mẽ giúp tăng lưu lượng truy cập tự nhiên thông qua việc tối ưu hóa nội dung và cấu trúc trang web, từ đó cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
- Google Ads: Hình thức quảng cáo trả phí theo lượt nhấp chuột (CPC) với mức giá trung bình khoảng 8.000–15.000 VND, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo mạng xã hội: Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok là lựa chọn lý tưởng để tiếp cận thế hệ Gen Z và Millennials nhờ khả năng nhắm mục tiêu chi tiết dựa trên sở thích, hành vi và vị trí địa lý.
- Email Marketing: Với tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí (ROI) lên đến 42:1, đây là kênh hiệu quả để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và duy trì sự tương tác lâu dài.
- Content Marketing: Sử dụng các hình thức nội dung như blog, video, infographic để xây dựng uy tín thương hiệu, cung cấp giá trị và thu hút sự chú ý của người dùng.
- Affiliate Marketing: Hoạt động theo mô hình hoa hồng dựa trên hiệu suất, đây là cách hợp tác với đối tác để thúc đẩy doanh số bán hàng một cách hiệu quả.
Ngoài ra, các kênh Digital Marketing ngoại tuyến cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị toàn diện:
- SMS Marketing: Với tỷ lệ mở lên đến 98%, đây là phương pháp nhanh chóng và hiệu quả để truyền tải thông điệp trực tiếp đến người dùng.
- DOOH (Digital Out-of-Home): Các hình thức quảng cáo như biển LED, màn hình số ngoài trời giúp gia tăng nhận diện thương hiệu một cách nổi bật.
- TV kỹ thuật số, radio số, podcast và Spotify Ads: Những kênh này mang lại cơ hội tiếp cận đa dạng đối tượng khán giả thông qua các nội dung giải trí và thông tin.
Marketing Online là gì?
Marketing online còn được gọi là internet marketing hay online advertising, là hình thức tiếp thị chỉ diễn ra trên các nền tảng internet và yêu cầu kết nối mạng để hoạt động. Về mối quan hệ khái niệm, marketing online là một tập con nằm trong digital marketing, tập trung hoàn toàn vào môi trường trực tuyến mà không bao gồm các kênh số hóa ngoại tuyến như SMS hay biển quảng cáo điện tử.
Đặc trưng nổi bật của marketing online là sự phụ thuộc 100% vào kết nối internet, khả năng tương tác theo thời gian thực với khách hàng, dễ dàng mở rộng quy mô từ thị trường địa phương ra toàn quốc thậm chí toàn cầu, chi phí triển khai thấp hơn đáng kể so với marketing truyền thống, và dữ liệu được thu thập tức thì thông qua các công cụ theo dõi như pixel và cookies.
Các hình thức Marketing Online phổ biến
SEO hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là hình thức marketing online mang lại lưu lượng truy cập tự nhiên từ Google với tỷ lệ chuyển đổi trung bình 14.6%, hiệu quả trong dài hạn và chi phí thấp, tuy nhiên cần thời gian từ 6-12 tháng để thấy kết quả rõ rệt.
SEM hay quảng cáo trả phí mỗi click bao gồm Google Ads và Cốc Cốc Ads với chi phí mỗi click trung bình tại Việt Nam từ 8.000-15.000 VND, mang lại kết quả nhanh chóng và rất phù hợp khi ra mắt sản phẩm mới hoặc cần tăng doanh số ngay lập tức.
Social media marketing trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook với 98 triệu người dùng tại Việt Nam, TikTok với 70 triệu người dùng, Instagram và LinkedIn cho phép nhắm mục tiêu chi tiết theo nhân khẩu học, sở thích và hành vi người dùng.
Email marketing mang lại tỷ suất hoàn vốn ấn tượng 42:1 theo số liệu của DMA 2024, đặc biệt phù hợp với mô hình B2B và thương mại điện tử thông qua các quy trình tự động hóa và cá nhân hóa nội dung.
Content marketing qua blog, video YouTube và infographic có chi phí thấp hơn 62% so với quảng cáo truyền thống đồng thời giúp xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu.
Influencer marketing hay hợp tác với người có sức ảnh hưởng đang được 67% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng trong năm 2025, trong đó các micro-influencer có từ 10.000-50.000 người theo dõi mang lại hiệu quả cao với ngân sách hạn chế, chi phí mỗi bài đăng dao động từ 2-5 triệu đồng.
Phân biệt Digital Marketing và Marketing Online
| Tiêu chí | Digital Marketing | Marketing Online | Ảnh hưởng |
| Phạm vi kênh | Bao gồm cả kênh trực tuyến (internet) và ngoại tuyến số hóa (SMS, DOOH, TV số) | Chỉ các kênh trên internet (website, social media, email, quảng cáo trực tuyến) | Doanh nghiệp lớn cần digital để phủ rộng, doanh nghiệp nhỏ tập trung online tiết kiệm chi phí |
| Phụ thuộc Internet | Một phần kênh không cần internet (SMS, biển LED, TV số) | 100% phụ thuộc kết nối internet ổn định | 18% dân số Việt Nam chưa online thường xuyên, digital tiếp cận được nhóm này |
| Chi phí triển khai | 200-500 triệu/tháng, cao do sản xuất TVC, thuê billboard LED | 10-100 triệu/tháng, thấp hơn với quảng cáo tự phục vụ | SME và startup Việt ưu tiên online do ngân sách hạn chế |
| Tốc độ đo lường | Chậm hơn ở kênh offline (DOOH, SMS), nhanh ở kênh online | Thời gian thực qua dashboard, pixel tracking, analytics | Doanh nghiệp cần tối ưu nhanh chọn online, DN xây dựng thương hiệu dài hạn chọn digital |
| Độ phức tạp quản lý | Cao, cần nhiều công cụ tích hợp (CRM, DOOH platform, SMS gateway) | Trung bình, tập trung 2-4 nền tảng chính | Doanh nghiệp có team dưới 3 người khó quản lý digital đa kênh |
| Khả năng cá nhân hóa | Cao ở online, trung bình ở offline (SMS có thể cá nhân hóa theo SĐT) | Rất cao với retargeting, dynamic ads, email automation | Thị trường Việt Nam đánh giá cao trải nghiệm cá nhân hóa, cả hai đều hiệu quả |
| Tương tác khách hàng | Đa chiều qua nhiều điểm chạm (7-13 touchpoints), tích hợp online-offline | Chủ yếu online qua comment, message, email, chatbot | Khách Việt Nam mong đợi phản hồi nhanh trên social, online có lợi thế |
| Yêu cầu kỹ năng | Đa dạng: digital + traditional media, data analyst, creative production | Tập trung digital skills: SEO, SEM, social ads, content, analytics | Nguồn nhân lực marketing online tại Việt Nam đông hơn digital tổng thể |
| ROI trung bình | 3:1 đến 5:1, dài hạn do kết hợp nhiều kênh | 4:1 đến 7:1, ngắn hạn với quảng cáo có targeting tốt | Doanh nghiệp Việt Nam cần ROI nhanh ưu tiên online, doanh nghiệp lớn đầu tư digital bền vững |
| Thời gian thấy hiệu quả | 6-12 tháng cho chiến lược tổng thể, cần build nhiều kênh | 1-3 tháng với paid ads, 4-6 tháng với SEO và content | Startup và campaign ngắn hạn chọn online để test thị trường |
| Khả năng scale | Scale rộng nhưng chậm, cần tăng ngân sách đáng kể | Scale nhanh chỉ bằng tăng budget quảng cáo và mở rộng targeting | Doanh nghiệp muốn tăng trưởng nhanh trong 1-2 năm ưu tiên online |
| Tuân thủ pháp lý | Phức tạp hơn, cần giấy phép quảng cáo ngoài trời, nội dung TVC | Cần tuân thủ GDPR, bảo mật dữ liệu, quy định quảng cáo platform | Cả hai đều cần quan tâm Luật An ninh mạng Việt Nam và bảo vệ người tiêu dùng |
Sau khi so sánh 12 tiêu chí trên, có thể thấy rằng digital marketing phù hợp với doanh nghiệp lớn có ngân sách cao từ 200 triệu đồng mỗi tháng trở lên, cần phủ sóng rộng khắp và xây dựng thương hiệu dài hạn. Trong khi đó, marketing online phù hợp hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup có ngân sách hạn chế, nhắm đến nhóm khách hàng trẻ tuổi am hiểu công nghệ và cần thấy kết quả nhanh chóng để tối ưu hóa chiến lược.
Xem thêm: Công ty marketing tại Hà Nội
Khi nào doanh nghiệp nên chọn Digital Marketing?
Đối tượng khách hàng đa dạng về mức độ số hóa: Khi thị trường mục tiêu của bạn bao gồm cả khách hàng ở thành thị lẫn nông thôn, từ độ tuổi 15 đến 65 tuổi trở lên với mức độ sử dụng công nghệ khác nhau, digital marketing giúp bạn tạo ra nhiều điểm chạm phù hợp với từng nhóm. Các thương hiệu lớn như Vinamilk trong ngành sữa hay Biti’s trong ngành giày dép đã áp dụng thành công chiến lược này để tiếp cận từ giới trẻ thành thị đến người tiêu dùng trung niên ở các tỉnh thành.
Ngân sách marketing từ 200 triệu đồng mỗi tháng trở lên: Digital marketing đòi hỏi nguồn lực đáng kể để triển khai đồng thời nhiều kênh từ online như Facebook, Google đến offline như SMS và biển quảng cáo LED, cùng với chi phí sản xuất nội dung sáng tạo chất lượng cao cho từng kênh. Tập đoàn Masan là ví dụ điển hình với chiến lược triển khai đồng thời 8 kênh digital khác nhau để quảng bá các thương hiệu thuộc hệ sinh thái.
Ngành hàng cần độ phủ rộng: Các ngành như hàng tiêu dùng nhanh, bất động sản, ô tô, ngân hàng và tài chính thường có chu kỳ mua hàng dài từ 3-12 tháng, khách hàng cần tiếp xúc với thương hiệu qua 7-13 điểm chạm khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Digital marketing với khả năng tạo nhiều điểm chạm đa dạng từ xem quảng cáo trên mạng xã hội, nhận SMS khuyến mãi, thấy biển quảng cáo ngoài đường đến xem TVC trên truyền hình sẽ hiệu quả hơn.
Mục tiêu xây dựng thương hiệu dài hạn: Khi doanh nghiệp muốn tạo dựng nhận diện thương hiệu ở quy mô toàn quốc, tích hợp trải nghiệm giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến một cách liền mạch, digital marketing là lựa chọn tối ưu. Các chiến dịch ra mắt của Viettel hay VinFast thường sử dụng kết hợp nhiều kênh digital để tạo sức ảnh hưởng lớn và đồng nhất thông điệp thương hiệu.
Có đội ngũ marketing chuyên nghiệp: Digital marketing đòi hỏi đội ngũ từ 5 người trở lên với kỹ năng đa dạng từ SEO, quảng cáo trả phí, quản lý SMS, đến phối hợp với các đối tác cung cấp biển quảng cáo ngoài trời. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống công nghệ marketing đầy đủ bao gồm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, nền tảng tự động hóa marketing, công cụ phân tích dữ liệu đa kênh.
Khi nào doanh nghiệp nên chọn Marketing Online?
Ngân sách giới hạn dưới 100 triệu đồng mỗi tháng: Các startup và doanh nghiệp vừa và nhỏ với nguồn lực tài chính hạn chế nên tập trung vào marketing online để tận dụng các kênh tự nhiên như SEO và content marketing có chi phí thấp, kết hợp với quảng cáo có khả năng nhắm mục tiêu chính xác trên Facebook và Google để đạt tỷ suất hoàn vốn cao nhất.
Đối tượng mục tiêu là nhóm am hiểu công nghệ: Nếu khách hàng chủ yếu của bạn nằm trong độ tuổi 18-45, sống tại các thành phố lớn, dành 6-8 giờ mỗi ngày trực tuyến và quen thuộc với việc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, marketing online sẽ giúp bạn tiếp cận họ đúng nơi họ dành phần lớn thời gian.
Ngành hàng phù hợp thương mại điện tử: Các doanh nghiệp trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm, điện tử, đồ gia dụng, thực phẩm và đồ uống giao hàng với chu kỳ mua hàng ngắn và quyết định mua theo cảm tính sẽ thấy marketing online rất hiệu quả. Các thương hiệu như Coolmate trong thời trang nam, Hasaki trong mỹ phẩm, Kichi Kichi trong chuỗi nhà hàng đã xây dựng thành công thông qua các kênh trực tuyến.
Cần kết quả nhanh trong 1-3 tháng: Marketing online cho phép doanh nghiệp thấy kết quả gần như ngay lập tức, đặc biệt phù hợp với các chiến dịch theo mùa như Tết Nguyên Đán, Black Friday, các chương trình flash sale, hoặc khi cần test thị trường với sản phẩm mới trước khi đầu tư mạnh vào các kênh khác.
Doanh nghiệp hoạt động hoàn toàn trực tuyến: Các công ty cung cấp phần mềm dịch vụ, sản phẩm số, khóa học trực tuyến mà không có điểm bán hàng thực tế sẽ thấy marketing online là lựa chọn tự nhiên và hiệu quả nhất. Các nền tảng như Unica trong giáo dục trực tuyến, Base.vn trong quản lý bán hàng, Haravan trong thương mại điện tử đều xây dựng thành công hoàn toàn qua các kênh trực tuyến.
Đội ngũ marketing nhỏ gọn 1-3 người: Với nguồn nhân lực hạn chế, marketing online cho phép doanh nghiệp tập trung vào 2-3 kênh cốt lõi, dễ dàng đo lường và tối ưu hóa mà không cần phối hợp quá nhiều bên liên quan như khi triển khai digital marketing đa kênh.
Lời kết
Việc phân biệt rõ ràng giữa digital marketing và marketing online không chỉ là vấn đề thuật ngữ mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chiến lược marketing của doanh nghiệp. Digital marketing với phạm vi rộng lớn bao gồm cả các kênh trực tuyến và số hóa ngoại tuyến phù hợp với doanh nghiệp lớn có ngân sách cao. Trong khi đó, marketing online tập trung vào môi trường internet là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup với ngân sách hạn chế và kết quả nhanh chóng.
Không có chiến lược nào tốt hơn chiến lược nào một cách tuyệt đối, mà tùy thuộc vào giai đoạn phát triển, nguồn lực và mục tiêu cụ thể của từng doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp thành công hiện nay bắt đầu với marketing online để test thị trường và xây dựng nền tảng khách hàng, sau đó mở rộng sang digital marketing toàn diện khi đã có nguồn lực và hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.
